PENYELESAIAN MASALAH

No. Dokumen No. Revisi Halaman

PP-JBMAR-014 01 1–1

Tanggal Terbit Ditetapkan

STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
09 Januari 2018 dr. Merry Berlian Erlina
Direktur

PENGERTIAN Menjawab masalah pasien yang berhubungan dengan medis.

Mencakup pasien rawat jalan, rawat inap, medical check up,
asuransi dan in house klinik perusahaan yang telah menjadi
rekanan Rumah Sakit Permata Keluarga Jababeka.
TUJUAN 1. Memberikan informasi yang lebih jelas tentang masalah
yang dikeluhkan
2. Memberikan jawaban atau jalan keluar kepada pasien yang
mengalami permasalahan.
KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur Rumah Sakit Permata Keluarga
Jababeka Nomor : 024/SK-DIR/RSPKJ/III/17 Tentang Kebijakan
Pelayanan Pemasaran di Rumah Sakit Permata Keluarga
Jababeka.
PROSEDUR 1. Menerima masalah mengenai masalah medis dan non medis
dari pasien rawat jalan, rawat inap, medical check up,
asuransi dan in house klinik perusahaan yang telah menjadi
rekanan Rumah Sakit Permata Keluarga Jababeka.
2. Mencari informasi dari unit yang terkait di Rumah Sakit
Permata Keluarga Jababeka untuk mengetahui dan
menyelesaikan masalah
3. Jawaban masalah telah disetujui oleh manager marketing
4. Menjawab masalah pasien
UNIT TERKAIT 1. Unit Rawat Jalan
2. Unit Rawat Inap
3. Medical Check Up
4. In House Klinik Rekanan