RUMAH SAKIT PEMBERIAN INFORMASI HAK DAN

KHUSUS MATA REGINA TANGGUNG JAWAB PASIEN

EYE CENTER PADANG
No. Dokumen No. Revisi Halaman

002/ HPK/23 1/1

STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit Ditetapkan :

OPERASIONAL 10 Maret 2023 Direktur RSKM - REC

dr. Musbar, M. Kes

PENGERTIAN Hak Pasien adalah suatu yang harus diperoleh setiap pasien yang ada di
rumah sakit maupun tempat pelayanan kesehatan lainnya yang diberikan
oleh tenaga kesehatan.
Tanggung Jawab adalah kesadaran diri manusia terhadap semua tingkah
laku dan perbuatan yang disengaja ataupun tidak disengaja.
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memastikan pasien
mendapatkan hak dan memenuhi kewajibanya. Sebagai proses pemberian
informasi kepada pasien agar pasien memahami hak dan kewajibannya
sebagai pasien dan bertindak berdasarkan haknya serta memahami
tanggung jawab mereka dalam proses asuhan pengobatan /perawatan
dengan bukti tertulis.
KEBIJAKAN 1. Undang- Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
2. Permenkes RI No.1438/Menkes/PER/IX/2010 tentang Standar
Pelayanan Kedokteran
PROSEDUR 1. Ucapkan salam “Selamat Pagi Bapak/Ibu,Maaf Pak/Bu, Perkenalkan
Saya (Nama, Perawat, Ruang) yang berdinas pada hari ini akan
menjelaskan dan memberi informasi Hak dan Tanggung Jawab
Pasien”
2. Perkenalkan diri dan jelaskan tugas serta peran petugas (Dokter,
Perawat dan Pemberi Informasi.
3. Pastikan identitas pasien “Maaf sebelumnya, ini dengan keluarga
pasien atas nama siapa?Setelah keluarga menjawab “Oo benar Ibu
kami jelaskan kembali ya identitas pasien (Nama, Umur, Alamat)”
4. Ciptakan suasana yang nyaman (Ruangan Stasiun Perawat dan Ruang
Pemberian Informasi).
5. Petugas memberikan lembar informasi tertulis tentang hak dan
tanggung jawab pasien yang sudah tersedia “Maaf Bapak/Ibu,ini ada
lembaran informasi tentang hak dan tanggung jawab pasien, silahkan
dibaca dan dimengerti terlebih dahulu”.
6. Bila tidak ada yang ditanyakan kembali, pasien atau keluarga
menandatangani lembar formulir informasi hak dan tanggung jawab
pasien yang telah dijelaskan.
7. Ucapkan Salam “Terima Kasih”

1. Pasien dan Keluarga Pasien

UNIT TERKAIT 2. Rawat Inap
3. Unit Gawat Darurat
4. Rawat Jalan
 RUMAH SAKIT PENJELASAN HAK PASIEN DAN KELUARGA
KHUSUS MATA REGINA
EYE CENTER PADANG No. Dokumen No. Revisi Halaman
001/HP/23 1/3

STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit Ditetapkan :

OPERASIONAL 10 Maret 2023 Direktur RSKM-REC

dr.Musbar, M. Kes
PENGERTIAN Hak dan kewajiban pasien beserta keluarga adalah sesuatu yang
harus diperoleh oleh setiap pasien dan keluarga yang ada di rumah sakit
maupun tempat pelayanan kesehatan lainnya yang diberikan oleh tenaga
kesehatan.
TUJUAN Agar pasien dan keluarga mengerti dan memahami hak-hak pasien dan
keluarga serta tata tertib dan peraturan yang berlaku di rumah sakit.
KEBIJAKAN 1.Undang- Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
2. Permenkes No.1438/Menkes/PER/IX/2010 tentang Standar Pelayanan
Kedokteran.
PROSEDUR 1. Pelaksana yang memberikan informasi hak pasien dan keluarga,
adalah seluruh petugas kesehatan meliputi :
a. Admission Office
b. Rekam Medis (bagian pendaftaran )
c. Rawat Jalan
d. Rawat Inap
e. UGD
f. Bagian penunjang klinik (laboratorium, Radiologi, Farmasi)
g. Keuangan/ bagian penunjang lainnya.
2. Cara pemberian hak pasien dan keluarga sbb :
a. Mengadakan media seperti spanduk, banner, poster, leaflet di
titik strategis Rumah Sakit Regina Eye Center yang memuat
tentang Hak Pasien dan Keluarga.
b. Mengadakan diklat atau pelatihan pemberian informasi hak
pasien dan keluarga.
c. SPO sosialisai pemberian hak pasien dan keluarga
d. Pemberian Form persetujuan umum yang berisi informasi hak
pasien dan keluarga
e. setiap kamar diberi informasi berupa leaflet/tulisan tentang
hak pasien dan keluarga maupun kewajiban pasien dan
keluarga.
3. Tata Laksana Pelaksanaan pemberian informasi hak pasien dan
keluarga :
a. Pasien dan keluarga pasien dijelaskan tentang hak pasien yaitu:
1. memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
yang berlaku di Rumah Sakit;
2. memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
3. memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi;
4. memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai
dengan standar profesi dan standar prosedur operasional;
 RUMAH SAKIT
KHUSUS MATA REGINA PENJELASAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
EYE CENTER PADANG
No. Dokumen No. Revisi Halaman

001/ HPK/23 2/3

PROSEDUR 5 . memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga

pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi;
6. mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
7. memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit;
1 . meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya
kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam
maupun di luar Rumah Sakit.
2. mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya;
3. mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan
komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tin dakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
4. memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
5. didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
6. menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang
dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;
7. memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit;
8. mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit
terhadap dirinya;
9. menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya;
10. menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit
diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik
secara perdata ataupun pidana; dan
11. mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai
dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

b. Setelah dilakukan penjelasan dan memahaminya, pasien / keluarga

dipersilakan mengisi identitas dan tanda tangan di form persetujuan
umum (General Consent ) pada waktu pasien mau dirawat inap baik
di IGD maupun di ruang registrasi rawat inap.
c. Petugas pemberi informasi wajib tanda tangan di form tersebut.
Pasien dapat melanjutkan proses pelayanan kesehatannya kembali
sesuai dengan instruksi dokter yang memeriksanya .

RUMAH SAKIT
KHUSUS MATA REGINA PENJELASAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
EYE CENTER PADANG
No. Dokumen No. Revisi Halaman

001/ HPK/23 3/3

PENGERTIAN 1. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risikodan komplikasi
yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan
serta perkiraan biaya pengobatan.
2. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
3. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit Khusus Mata Regina Eye Center.
4. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan di Rumah Sakit
Khusus Mata Regina Eye center Padang terhadap dirinya

Kewajiban pasien
1 Memberi informasi yg lengkap dan jujur tentang
masalahkesehatannya.
2 Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter dan dokter gigi.
3 Mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana pelayanan kesehatan
4 Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima, kecuali yang
mempunyai asuransi.

1. Pasien dan Keluarga Pasien

UNIT TERKAIT 2. Rawat Inap
3. Unit Gawat Darurat
4. Rawat Jalan