PEMERINTAH KABUPATEN PAMEKASAN

RSUD WARU
Jalan Raya Waru Pasean Pamekasan 69353
Tellepon : (0324) 510501, IGD : (0324) 510567
E-mail : rsudwaru.pamekasan@gmail.com

KEPUTUSAN
DIREKTUR RSUD WARU PAMEKASAN
NOMOR : 065/108.4/432.604/2019
TENTANG
PANDUAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
DI RSUD WARU PAMEKASAN

DIREKTUR RSUD WARU PAMEKASAN

Menimbang : a. Bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan RSUD
Waru, maka diperlukan penyelenggaraan panduan tentang
pemberian informasi hak dan kewajiban pasien
b. Bahwa agar pelayanan penyelenggaraan Kebijakan pemberian
informasi hak dan kewajiban pasien RSUD Waru dapat
terlaksana dengan baik, perlu adanya panduan Direktur RSUD
Waru sebagai landasan bagi penyelenggaraan Panduan tentang
Hak Pasien dan Keluarga
c. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam a dan b, perlu ditetapkan dengan Keputusan Direktur
RSUD Waru
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen
2. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik
Kedokteran
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
Tentang Kesehatan
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009
tentang Rumah Sakit
5. Peraturan Pemerintah Nomor 32 tahun 1996 tentang Tenaga
Kesehatan
 6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 Tentang
Keselamatan Pasien
7. Surat Edaran Direktur Jendral Pelayanan Medik No.
YM.02.04.3.5.2504 tentang Pedoman Hak dan Kewajiban
Pasien, Dokter dan Rumah Sakit
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 69
tahun 2014 tentang hak pasien dan keluarga

MEMUTUSKAN
Menetapkan
Kesatu : KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD WARU TENTANG PANDUAN HAK
DAN KEWAJIBAN PASIEN RSUD WARU PAMEKASAN
Kedua : Memberlakukan Panduan tentang Hak dan Kewajiban Pasien
RSUD Waru dimaksud dalam Diktum kesatu sebagaimana
tercantum dalam Lampiran Keputusan ini
Ketiga : Panduan tentang Hak dan Kewajiban Pasien ini dimaksudkan
sebagai acuan dalam pelaksanaan kegiatan pelayanan pasien di
RSUD Waru
Keempat : Hal-hal yang belum diatur atau belum cukup diatur dalam surat
keputusan ini akan diatur kemudian
Kelima : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. Apabila di
kemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam ketetapan ini
akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan : di Pamekasan
Pada tanggal : 22 Januari 2019
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD WARU
PAMEKASAN
NOMOR : 065/109.1/432.604/2019
TANGGAL : 22 JANUARI 2019

BAB I
DEFINISI

1.1 LATAR BELAKANG

Dalam perkembangan dan kemajuan teknologi serta taraf hidup
masyarakat, tentunya masyarakat semakin sadar dan lebih memahami hak-
hak mereka dalam mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit, memperoleh
informasi yang berhubungan dengan pelayanan kesehatan dan pengobatan,
mendapat perlindungan privasi dan kerahasiaan data kesehatan serta
mempunyai hak membuat keputusan terhadap dirinya tanpa ada paksaan dari
pihak manapun, untuk itu diperlukan partisipasi dari staf Rumah Sakit
maupun pasien dalam pelaksanaan asuhan pelayanan kesehatan demi
tercapainya tujuan
Hasil pelayanan pasien akan bertambah baik, bila pasien dan keluarga
(yang berhak mengambil keputusan) diikutsertakan dalam mengambil
keputusan setiap pelayanan. Dengan mengacu Undang-Undang kesehatan
nomor 44 tahun 2009, tentang hak dan kewajiban Rumah Sakit serta Hak dan
Kewajiban Pasien, demi keselamatan pasien dan jaminan mutu pelayanan
Rumah Sakit.
1.2 DEFINISI
a. Hak adalah Kekuasaan/kewenangan yang dimiliki oleh seseorang
atau suatu badan hukum untuk mendapatkan atau memutuskan untuk
berbuat sesuatu.
b. Kewajiban adalah Sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus
dilakukan oleh seseorang atau suatu badan hukum.
c. Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di RSUD Waru
Pamekasan, baik dalam keadaan sehat maupun sakit.
d. General Consent atau Persetujuan Umum adalah pernyataan
kesepakatan yang diberikan oleh pasien terhadap peraturan rumah sakit
yang bersifat umum
1
 e. Informed Consent : pernyataan setuju (consent) atau ijin dari
seseorang (pasien) yang diberikan secara bebas, rasional, tanpa paksaan
(voluntary) terhadap tindakan kedokteran yang akan dilakukan
terhadapnya sesudah mendapatkan informasi yang cukup tentang
tindakan kedokteran yang dimaksud.
f. Dokter dan Dokter Gigi adalah dokter, dokter spesialis, dokter gigi dan
dokter gigi spesialis lulusan pendidikan kedokteran dan kedokteran gigi
baik di dalam maupun di luar negeri yang diakui Pemerintah Republik
Indonesia sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
g. Keluarga adalah suami atau istri, ayah atau ibu kandung, anak-anak
kandung, saudara-saudara kandung atau pengampunya.
Ayah:
- Ayah kandung
- Termasuk ayah adalah ayah angkat yang ditetapkan berdasarkan
penetapan pengadilan atau berdasarkan hukum adat
Ibu:
- Ibu kandung
- Termasuk ibu adalah ibu angkat yang ditetapkan berdasarkan
penetapan pengadilan atau berdasarkan hukum adat.
Suami:
- Seorang laki-laki yang dalam ikatan perkawinan dengan seorang
perempuan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku
Istri:
- Seorang perempuan yang dalam ikatan perkawinan dengan seorang
laki-laki berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
- Apabila yang bersangkutan mempunyai lebih dari 1 (satu) istri
perlindungan hak keluarga dapat diberikan kepada salah satu dari istri
pasien.
h. Rumah Sakit adalah RSUD Waru yang menyelenggarakan kegiatan
pelayanan kesehatan serta dapat dimanfaatkan untuk pendidikan
tenaga dan penelitian.
1.3 TUJUAN
a. Umum

2
 sebagai acuan bagi para petugas untuk memberikan penjelasan kepada
pasien dan atau keluarganya tentang hak-kewajiban pasien dan keluarga
b. Khusus
1) Supaya pasien dan keluarganya mengetahui tentang hak dan
kewajibannya selama di rawat inap di RSUD Waru Pamekasan.
2) Staf Rumah Sakit memahami, menghormati dan mengerti hak pasien
dan keluarga.

3
 BAB II
RUANG LINGKUP

2.1 HAK PASIEN

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
di Rumah Sakit.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi.
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
7. Memilih Dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar
Rumah Sakit.
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data-data medisnya.
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi
yang mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan
serta perkiraan biaya pengobatan.
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit.
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap
dirinya.

4
 16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama
dan kepercayaan yang dianutnya.
17. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata ataupun pidana.
18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
2.2 KEWAJIBAN PASIEN DAN KELUARGA PASIEN
1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
2. Menggunakan fasilitas Rumah Sakit secara bertanggung jawab
3. Menghormati hak hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga kesehatan
serta petugas lainnya yang bekerja di Rumah Sakit
4. Memberikan informasi yang jujur , lengkap dan akurat sesuai kemampuan
dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan
kesehatan yang dimilikinya
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan
di Rumah Sakit dan di setujui oleh pasien yang bersangkutan setelah
mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan peraturan perundang
undangan
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak
rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan dan / atau
tidak mematuhi petunjuk yang di berikan oleh tenaga kesehatan dalam
rangka penyembuhan penyakit atau masalah kesehatannya
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima

5
 BAB III
TATALAKSANA

1. RSUD Waru mensosialisasikan kepada pasien / keluarganya tentang “Hak

dan Kewajiban Pasien” pada saat di bagian pendaftaran baik rawat inap
ataupun rawat jalan di RSUD Waru Pamekasan dengan mengacu pada
Undang-Undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
2. Untuk Pasien Rawat Inap
Pasien/keluarganya saat datang mendaftar di bagian pendaftaran,
pasien akan diberi leaflet “Hak dan Kewajiban Pasien” oleh petugas
pendaftaran dan dimohon untuk membacanya, apabila kurang jelas dapat
menanyakan kepada petugas kemudian petugas memintakan tandatangan
pasien / keluarganya di General Consent untuk didokumentasikan.
3. Untuk Pasien Rawat Jalan
Pasien rawat jalan akan diberi leaflet “hak dan kewajiban pasien” oleh
petugas pendaftaran. Pasien dimohon untuk membacanya , apabila kurang
jelas dapat menanyakan kepada petugas pendaftaran.

6
 BAB IV
DOKUMENTASI

1. Formulir General Consent tentang hak dan kewajiban pasien di berkas rekam
medis
2. Leaflet dan Banner Hak dan Kewajiban Pasien

7
 BAB V
PENUTUP

Demikianlah panduan ini dibuat sebagai acuan bagi petugas dalam

memberikan pelayanan kepada pasien, dengan mengacu kepada apa yang menjadi
hak pasien. Oleh sebab itu hak pasien perlu diketahui baik oleh pasien / keluarganya
maupun oleh petugas dan atau seluruh staf RSUD Waru Pamekasan, sehingga
seluruh staf dapat memahami dan menghormati hak pasien dan keluarga serta
berkewajiban melayani pasien dengan baik dan penuh tanggung jawab.