HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

N0. NO. REVISI HALAMAN

DOKUMEN 01 1/3
R.S. BHAYANGKARA
H.S. SAMSOERI MERTOJOSO
/III/2020

Ditetapkan,
Tgl. Terbit KARUMKIT BHAY.H.S SAMSOERI MERTOJOSO

SPO 26 -03-
2020
dr. KOMANG NURADA MAHARDANA, Sp THT-KL
KOMISARIS BESAR POLISI NRP 70090403
1. Hak adalah Kekuasaan atau kewenangan yang dimiliki oleh
PENGERTIAN seseorang atau suatu badan hukum untuk mendapatkan atau
memutuskan untuk berbuat sesuatu.
2. Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan dan tidak
boleh tidak dilaksanakan .
3. Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di rumah
sakit baik dalam keadaan sehat maupun sakit.
4. Dokter adalah tenaga medis yang memberikan pelayanan
kesehatan di Rumah Sakit Bhayangkara H.S. Samsoeri
Mertojoso, termasuk didalamnya adalah dokter umum, dokter
gigi, dokter gigi spesialis dan dokter spesialis.

1. Staf Rumah Sakit mengerti dan memahami hak pasien

TUJUAN 2. Staf Rumah Sakit menghormati dan menghargai hak dan
kewajibannya pasien dan keluarga
3. Pasien memahami dan mengerti tentang hak dankewajibannya
sebagai pasien yang mendapat asuhan pelayanan kesehatan.
4. Pasien dapat membuat keputusan terhadap dirinya dalam hal
pelayanan kesehatan dan mengetahui tanggung jawabnya
selama mendapatkan perawatan
1. Berdasarkan Surat Peraturan Kepala Rumah Sakit
KEBIJAKAN Bhayangkara H.S. Samsoeri Mertojoso No. 18/III/2019 Tentang
Panduan Hak dan Kewajiban PasienRumah Sakit Bhayangkara
H.S. Samsoeri Mertojoso
2. Berdasarkan Surat Peraturan Kepala Rumah Sakit
Bhayangkara H.S. Samsoeri Mertojoso No. 310/III/2019
Tentang Kebijakan Hak dan Kewajiban Pasien Rumah Sakit
Bhayangkara H.S. Samsoeri Mertojoso

PROSEDUR A. Tata Laksana dari Panduan Hak Pasien dan Keluarga adalah :
1. Staf bagian informasi dan tempat penerimaan pasien :
a. Berikan mengenai informasi hak dan kewajiban pasien
selama mendapatkan pelayanan kesehatan yang
disesuaikan dengan umur,pemahaman dengan
menggunakan bahasa dan cara yang dapat dipahami
oleh pasien dan keluarganya
b. Jelaskan tentang tata tertib dan peraturan yang berlaku
di rumah sakit
c. Jelaskan tentang persetujuan umum di rumah sakit
d. Layani pasien dan keluarga dengan baik, manusiawi,
adil dan jujur dan tanpa diskriminasi
 HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

N0. NO. REVISI HALAMAN

DOKUMEN 01 2/3
R.S. BHAYANGKARA
H.S. SAMSOERI MERTOJOSO /III/2020

e. Terima dan menanggapi keluhan pasien sesuai

PROSEDUR dengan prosedur
2. Staf bagian umum
a. Hormati hak pasien selama pasien mendapatkan
pelayanan kesehatan di rumah sakit
b. layani pasien dengan baik manusiawi, adil dan jujur,
dan tanpa diskriminasi
3. Perawat atau bidan di rawat jalan atau rawat inap
a. Sosialiasikan dan didik staf tentang hak pasien
b. Lakukan re edukasi tentang hak pasien dan keluarga
pada saat penerimaan pasien baru di Rawat Inap
c. Berikan pelayanan kesehatan dan perawatan dengan
baik, adil dan jujur dan tanpa diskriminasi
d. libatkan pasien atau keluarga dalam proses
keperawatan
e. Hormati privasi pasien selama mendapatkan asuhan
pelayanan kesehatan
f. Hormati nilai nilai agama dan kepercayaan yang di
anut oleh pasien
g. berikan kesempatan untuk membuat keputusan
terhadap pelayanan kesehatan dan perawatan yang
diterima tanpa paksaan dari pihak manapun.
h. Terima dan tanggapi setiap keluhan yang diajukan
4. Dokter Umum, Dokter Speseialis, Dokter Gigi dan Dokter
Penanggung Jawab Pelayanan :
a. pahami, hormati, dan hargai hak pasien
b. Berikan pelayanan kesehatan dengan baik, manusiawi,
adil, jujur dan tanpa diskriminasi
c. Berikan informasi yang jelas tentang penyakit yang
diderita, rencanan pengobatan, rencana tindakan
kedokteran, yang akan dilakukan, kemungkinan
penyulit dan komplikasi, prognosis dengan bahasa
yang mudah di pahami dan dimengerti oleh pasien
d. Libatkan dan berikan kesempatan kepada pasien
untuk memutuskan tindakan pengobatan maupun
rencana tindakan medis tanpa merasa takut dan
dipaksa.
B. Kewajiban Pasien
1. Pasien dan keluarganya bertanggung jawab untuk
mentaati segala peraturan dan tata tertib Rumah Sakit.
2. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk
mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam
pengobatannya.
3. Pasien dan keluarga bertanggung jawab memberikan
informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang
penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat.
4. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk melunasi
semua imbalan atas jasa pelayanan Rumah Sakit / dokter.
 HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

N0. NO. REVISI HALAMAN

DOKUMEN 01 3/3
R.S. BHAYANGKARA
H.S. SAMSOERI MERTOJOSO /III/2020

5. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk memenuhi

PROSEDUR hal-hal yang disepakati / perjanjian yang telah dibuatnya
6. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk
Mematuhi rencana terapi yang
direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan di
rumah sakit dan disetujui oleh Pasien yang
bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan
sesuai ketentuan peraturan perundangundangan
7. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk
Menerima segala konsekuensi atas keputusan
pribadinya untuk menolak rencana terapi yang
direkomendasikan oleh Tenaga Kesehatan
dan/atau tidak mematuhi petunjuk yang
diberikan oleh Tenaga Kesehatan dalam rangka
penyembuhan penyakit atau masalah
kesehatannya
8. Pasien dan keluarga bertanggung jawab untuk
Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang
diterima
1. Instalasi Rawat Inap
2. Instalasi Rawat Jalan
3. IGD
UNIT TERKAIT
4. ICU
5. Radiologi
6. Laboratorium