SPO PEMBERIAN PENJELASAN HAK PASIEN DAN

KELUARGA DI BAGIAN PENDAFTARAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman
005/RSCH/SPO-FO/ 0 1/3
IX/2019
CHARLIE HOSPITAL Tanggal Terbit Ditetapkan Oleh Plt Direktur
JL. RAYA NGABEAN
BOJA KENDAL
JAWA TENGAH
21 September 2019
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL dr. M. Riza Setiawan, MOSH.
Suatu tata cara memberikan informasi hak pasien
PENGERTIAN dan keluarga kepada pasien atau keluarga yang
mewakili
1. Agar pasien dan keluarga mengerti perihal haknya
TUJUAN selama dirawat di RS Charlie Hospital
2. Agar pasien merasa aman akan keadaan dirinya
Peraturan Direktur RS Charlie Hospital Nomor
073/PER-DIR/RSCH/IX/2019 Tentang panduan hak
KEBIJAKAN
dan kewajiban pasien beserta keluarga RS Charlie
Hospital.
1. Pasien dan keluarga dijelaskan tentang hak pasien
dan keluarga oleh petugas pendaftaran, yaitu:
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan yang berlaku dirumah sakit;
b. Memperoleh informasi tentang hak dan
kewajiban pasien, memberikan informasi yang
benar, jelas dan jujur mengenai hak dan
PROSEDUR
kewajiban pasien;
c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur
dan tanpa diskriminasi, memberi pelayanan
kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminsi,
dan efektif dengan mengutamakan kepentingan
pasien sesuai dengan standar pelayanan rumah
sakit;
 SPO PEMBERIAN PENJELASAN HAK PASIEN DAN
KELUARGA DI BAGIAN PENDAFTARAN
No. Dokumen No. Revisi Halaman

CHARLIE HOSPITAL
005/RSCH/SPO-FO/ 0 2/3
JL. RAYA NGABEAN
IX/2019
BOJA KENDAL
JAWA TENGAH

d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai

dengan standar profesi dan standar prosedur
operasional, membuat, melaksanakan, dan menjaga
standar mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit
sebagai acuan dalam melayani pasien;
e. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan;
f. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di rumah
sakit;
g. Meminta konsultasi tentang penyakit yang
dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai sip
baik di dalam maupun diluar rumah sakit;
h. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang
dideritanya termasuk data-data medisnya;
i. Mendapatkan informasi mengenai diagnosis dan tata
cara tindakan medis, tujuan tindakan medis,
alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
j. Memberikan persetujuan atau menolak atas
tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
k. Didampingi keluarga dalam keadaan kritis;
 SPO PEMBERIAN PENJELASAN HAK PASIEN DAN
KELUARGA DI BAGIAN PENDAFTARAN
No. Dokumen: No. Revisi Halaman

CHARLIE HOSPITAL 005/RSCH/SPO-FO/ 0 3/3

JL. RAYA NGABEAN IX/2019
BOJA KENDAL
JAWA TENGAH
l. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan
yang dianutnya selama itu tidak mengganggu pasien
lainnya;
m. Memperoleh keamanan dan keselamatannya
dirinya selama dalam perawatan di rumah sakit;
n. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas
perlakuan rumah sakit terhadap dirinya;
o. Menolak bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan yang dianutnya;
p. Menggugat dan/ atau menuntut rumah sakit
apabila rumah sakit diduga memberikan pelayanan
yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata
maupun pidana;
q. Mengeluhkan pelayanan rumah sakit yang tidak
sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak
dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan;
2. Setelah dilakukan penjelasan dan memahaminya,
pasien/keluarga dipersilahkan mengisi identitas dan
tanda tangan di form persetujuan umum (general
consent) dan form hak dan kewajiban;
3. Petugas pemberi informasi wajib tanda tangan di form
tersebut Pasien dapat melanjutkan proses pelayanan
kesehatannya kembali.

Unit Terkait 1. Bagian Pendaftaran RS Charlie Hospital