Penyampaian Hak dan Kewajiban Pasien

No. Dokumen :07.06/SOP/UPT-

BLUD.PKM.KDR/I/2016
No. Revisi :
Tanggal Terbit:2 Januari 2016

SOP Halaman : 1/3

UPT BLUD Rosmayadi, SKM.MPH

PUSKESMAS NIP. 196812121990031014
KEDIRI

1. Pengertian Hak adalah kekuasaan/kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu
badan hukum untuk mendapakan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu.
Kewajiban adalah sesuatu yang wajib dilaksanakan, keharusan atau sesuatu hal
yang harus dilaksanakan dengan penuh rasa tanggungjawab.
Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit/Puskesmas
baik dalam keadaan sehat maupun sakit.
2. Tujuan 1. Agar pasien mengerti akan hak-hak dan kewajibannya.
2. Untuk meningkatkan pelayanan pasien.
3. Agar dapat melibatkan keluarga pasien, bila mungkin dalam keputusan
tentang pelayanan pasien.
4. Agar dapat mendidik pasien tentang kewajibannya.
3. Kebijakan Keputusan Pemimpin UPT BLUD Puskesmas Kediri Nomor. 07.01/SK.UPT-
BLUD.PKM.KDR/I/2016 tentang Hak dan Kewajiban Pasien.
4. Referensi 1. UU no. 24 TH. 2009 tentang Kesehatan.
2. UU no. 36 TH. 2009 tentang Rumah Sakit.
3. UU no. 23 TH. 1992 tentang Kesehatan.
4. UU no. 29 TH. 2004 tentang Praktek Kedokteran pada pasal 50.
5. Prosedur Alat
a. Banner
b. Poster
c. Laflet
Bahan
6. Langkah - Hak pasien :
Langkah 1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
di Puskesmas.
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi.
4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional.
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi.
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Puskesmas.
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter
lain (second opinion) yang memiliki Surat Ijin Praktik (SIP) baik di
dalam maupun di luar Puskesmas.
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk
data - data medisnya.
10. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
11. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi
yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan
serta perkiraan biaya pengobatan.
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya.
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Puskesmas.
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap
dirinya.
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama
dan kepercayaan yang dianutnya.
17. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itu diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata ataupun pidana.
18. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar
 pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
Kewajiban pasien :
1. Memberi informasi yg lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya.
2. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter dan dokter gigi.
3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di saryankes.
4. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.
7. Bagan /
Alur Loket
pendaftaran

Triage UGD

Penyampaian informasi :
Hak dan kewajiban
pasien & petugas; Jenis
dan waktu pelayanan;
Alur pelayanan dan
tempat pelayanan; Sistem
rujukan
Poliklinik umum
Poliklinik gigi
Poli KIA
Ruang tunggu Gizi
P2M
Laboratorium
Apotek

8. Unit Terkait 1. Pasien

2. Petugas Puskesmas