PEMENUHAN HAK DAN KEWAJIBAN

PENGGUNA LAYANAN

No. Dokumen : 000//SOP-ADMEN/X/2021

No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit :03 Oktober 2021
Halaman : 1 dari 2
UPTD PUSKESMAS Benny Wahyudi, S.Kep
SAPTA JAYA NIP. 197810302005041001

1. Pengertian Pasien sebagai pengguna sarana pelayanan kesehatan tentu mempunyai

kewajiban dan hak yang harus dipenuhi
2. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah untuk mengetahui hak dan kewajiban yang
harus dipenuhi pengguna

3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Sapta Jaya Nomor 000/SK-

ADMEN/X/2021 tentang hak dan kewajiban pengguna di UPTD Puskesmas
Sapta Jaya
4. Referensi 1. Permenkes No. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas
2. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Prosedur HAK
1. Memperoleh Informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di
Puskesmas
2. Memperoleh Informasi hak dan Keawajiban Pasien/Pelanggan
3. Memperoleh layanan yang manusiawi adil, jujur dan tanpa diskriminasi
4. Memperoleh Pelayanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedul professional
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efesien sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik materi
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
(Second Opinion) yang memiliki Surat Uzin Peraktek (SIP) baik dalam
maupun di luar Puskesmas
8. Mendapatkan Privasi dan kerahasiaan penyakit yang dideritanya serta
data-data medisnya
9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga Kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
10. Mendapatkan Informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternative tindakan, resiko dan komplikasi
yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan
serta perkiraan biaya pengobatanan
11. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
12. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan
di Puskesmas
13. Mengajukan Usul, saran perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap

2 dari 2
 dirinya
14. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itu diduga
memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata atau pidana
15. Mrengeluhkan Pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan
 KEWAJIBAN
1. Memberikan Informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah
kesehatannya
2. Mematuhi Nasihat dan petunjuk dokter umum dan dokter gigi, Perawat
serta Bidan
3. Mematuhi Ketentuan yang berlaku di Puskesmas
4. Memberi Imbalan Jasa pelayanan yang diterima
6. Diagram Alir -

7. Unit Terkait Petugas puskesmas, pasien/pengguna Pelayanan

8. Dokumen -
Terkait
9. Rekaman
No Yang diubah Isi Perubahan Tgl. mulai diberlakukan
Historis
Perubahan

2 dari 2