PENYAMPAIAN INFORMASI HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN
No. Dokumen :
SOP/005-UKP/PKM-PRII

SOP No. Revisi :0

Tanggal Terbit : 10 Maret 2017

Halaman : 1/3
UPTD PUSKESMAS dr. Sari Manurung, MM
PERUMNAS II NIP. 197407192009022001

1. Pengertian Penyampaian informasi hak dan kewajiban pasien adalah

1. Hak pasien adalah hak-hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai
pasien.
2. Kewajiban pasien adalah segala kewajiban yang harus dilaksanakan
oleh setiap pasien.
3. Pasien adalah penerima jasa pelayanan kesehatan di Puskesmas
baik dalam keadaan sakit maupun sehat
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk petugas agar setiap
pasien yang mendapat pelayanan di Puskesmas dapat menggunakan
haknya sebagai mana mestinya dan memenuhi kewajibannya.

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Perumnas II Nomor :

440/014/SK/PKM-PRII/2017 Tentang Hak Dan Kewajiban Sasaran Program
Dan Pasien

4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun

2014 Tentang Puskesmas
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 tahun
2016 Tentang Standar Minimal Pelayanan Di Bidang Kesehatan

5. Prosedur/ 1. Persiapan Alat dan Bahan :

Langkah- a. Mikrofon
langkah
b. Brosur
2. Petugas yang melaksanakan :
a. Petugas pendaftaran
3. Langkah-Langkah:

HAK PASIEN

Setiap pasien yang berobat di Puskesmas Perumnas II berhak untuk :

a. Memperoleh informasi tentang tata tertib dan peraturan yang

berlaku di Puskesmas
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban
pasien/pelanggan
c. Memperoleh layanan sesuai standar pelayanan puskesmas yang
manusiawi,adil, jujur dan tanpa diskriminasi
d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan
 standar profesi dan standar prosedur operasional
e. Memperoleh layanan yang efektif, efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi
f. Memilih Tenaga Kesehatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di puskesmas
g. Meminta konsultasi dari penyakit yang dideritanya kepada
dokter lain (second opinion) yang memiliki surat ijin praktek
(SIP) baik didalam maupun diluar puskesmas
h. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang
dideritannya termasuk data medisnya.
i. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya
j. Mendapat informasi yang meliputi : penyakit yang dideritanya,
tindakan medis yang akan dilakukan , kemungkinan adanya
penyulit/ risiko sebagai akibat tindakan tersebut dan upaya
untuk mengatasinya.
k. Didampingi keluarga dalam keadaan kritis.
l. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
berada di puskesmas
m. Mengajukan pengaduan atas kualitas dari pelayanan yang
didapat
n. Mengajukan usul, saran perbaikan atas perlakuan pada dirinya

KEWAJIBAN PASIEN

Setiap pasien yang berobat di Puskesmas Perumnas II wajib untuk :

a. Berlaku sopan dan ramah pada lingkungan

b. Memberikan informasi dengan jujur, benar yang lengkap dan
jujur tentang masalah kesehatannya
c. Membawa kartu berobat dan membawa kartu BPJS saat
berobat
d. Mengikuti alur pelayanan di puskesmas
e. Mematuhi nasihat dokter dan dokter gigi yang merawatnya
f. Mematuhi ketentuan yang berlaku di puskesmas
g. Untuk pasien dari luar kota/tidak memiliki KTP kota Bekassi
diberlakukan retribusi sesuai peraturan yang berlaku

6. Bagan Alir -
7. Hal-hal yang Memastikan pasien memahami hak dan kewajibannya
perlu
diperhatikan
8. Unit Terkait Petugas pendaftaran

9. Dokumen 1. Lembar yang berisi tentang hak dan kewajiban pasien

terkait 2. Brosur hak dan kewajiban pasien

10. Rekaman No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

histori diberlakukan
perubahan