PENYAMPAIAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

No. 055/SOP.UKP.7/
:
Dokumen PKMB/I/2018

SO No. Revisi : 01
P Tgl.Terbita
: 16 JANUARI 2018
n

Halaman : ½
Muhammad
PUSKESMAS Saleh.SKM
BATUYANG NIP.1968123119920
31121
1. Pengertian Hak adalah sesuatu yang mutlak menjadi milik pasien dan
penggunaannya tergantung pada pasien sendiri
Kewajiban adalah suatu yang harus dilakukan dengan penuh
tanggung jawab
2. Tujuan Agar ada aturan pasien dalam keleluasaan proses pelayanan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 231/SK.UKP.7/PKMB./I/2018
Tentang kebijakan pelayanan klinis Di Puskesmas Batuyang
4. Refrensi Permenkes 75 tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur/ 1.Alat dan Bahan
Langkah- a. Alat tulis
langkah b. Banner
2.Petugas Pelaksana
a. Petugas loket
3.Langkah-Langkah
A. Petugas menyampaikan hak-hak pasien selama
mendapatkan pelayanan di puskesmas Batuyang.
B. Petugas menyampaikan kewajiban pasien selama
mendapatkan pelayanan di puskesmas Batuyang.
C. Hak pasien.
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan
yang berlaku di Puskesmas.
b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien/
pelanggan.
c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi.
d. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar operasional prosedur.
e. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga
 pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi;
f. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang
didapatkan.
g. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya
kepadadokter lain (second opinion) yang memiliki Surat Ijin
Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Puskesmas.
h. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya.
i. Memberikan persetujuan atau menolak atast indakan yang
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit
yang dideritanya.
j. Mendapa tinformasi yang meliputi diagnosis dan tata cara
tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternative tindakan,
risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya
pengobatan.
k. Didampingi keluarganya bila dalam keadaan kritis.
l. hak pasien dalam memilih tenaga kesehatan
m. Memperoleh keamanan, kenyamanan dan keselamatan
dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas
a) Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan
Puskesmas terhadap dirinya.
b) Menyampaikan keluhan pelayanan Puskesmas yang tidak
sesuai dengan standar baik secara langsung maupun tidak
langsung melalui HP, kotak saran
c) Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila
Puskesmas itu diduga memberikan pelayanan yang tidak
sesuai dengan standar baik secara perdata atau pun
pidana.
4. KewajibanPasien/ pelanggan :
a. Memberiinformasi yang lengkap dan jujur tentang masalah
kesehatannya.
b. Mematuhi nasihat dan petunjuk petugas kesehatan (dokter
dan dokte rgigi, perawat, bidan, dll.)
c. Mematuh iketentuan yang berlaku di Puskesmas.
d. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima
6. Bagan alir
7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan

8. Unit terkait Ruang TU dan Semua Unit Layanan

9. Dokumen Banner Hak dan Kewajiban Pasien

terkait
10. Rekama No Yang dirubah Isi perubahan Tggl mulai diberlakukan
n histori
1. Surat kebijkan No sk diganti 1 mei 2019
perubahan