SOP PENYAMPAIAN HAK DAN

KEWAJIBAN PASIEN
No. Dokumen :SOP/012/UKP/2020

No. Revisi :01

SOP Tgl. Terbit : 01 April 2020

Halaman : 1/2

UPT dr. MOCHTAR

PUSKESMAS NIP. 19720914 200501 1
PANGKUR 003
1. Pengertian Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan kewajiban,
sedang kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan sebelum
menerima yang seharusnya diperoleh
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam penyampaian hak dan kewajiban pasien.
Pelaksnaan penyampaian hak dan kewajiban pasien harus mengikuti
langkah langkah yang tertuang dalam SOP.
3. Kebijakan SK Kepala UPT Puskesmas Pangkur no: 188.4/17.08/ 404.102.11/2020
tentang HAK DAN KEWAJIBAN SASARAN PROGRAM DAN PASIEN
PENGGUNA PELAYANAN PUSKESMAS
4. Referensi Buku stanadar Puskesmas tahun 2013. Bidang Bina Pelayanan Kesehatan
Dinas Kesehatan
5. Prosedur/ 1. Petugas memakai APD
langkah-
a. Menggunakan APD level 2 (penutup kepala, goggles, masker
langkah
medis, handshcoen, apron, alas kaki) untuk pasien bukan PDP
b. Menggunakan APD level 3 (penutup kepala, goggles, masker
N95, handshcoen, cover all jumpsuits, boots) untuk pasien
PDP / infeksius
2. Petugas mengucapkan salam dan sapa pasien yang datang dengan
ramah
3. Petugas memberikan leafleat dan menunjukan banner yang tertera
4. Petugas memberikan penjelasan secara lisan untuk menjelaskan
kewajiban pasien
 5. Petugas menjelaskan bahwa pasien wajib mengikuti alur pelayanan
6. Petugas menejelaskan bahwa pasien wajib mentaati aturan
pelayanan dan mematuhi nasehat serta petunjuk pengobatan
7. Petugas memberi penjelasan bahwa pasien wajib memberi
informasi yang benar dan lengkap tentangmasalah kesehatannya
kepada petugas tenaga kesehatan di puskesmas.
8. Petugas menyampaikan hak pasien seperti pasien berhak
memperoleh informasi mengenai tatatertib dan peraturan yang
berlaku di puskemas pangkur
9. Petugas menyampaikan bahwa pasien berhak memperoleh
informasi atas penyakit yang diderita , tindakan medis yang akan
dilakukan dan kemungkinan penyulit sebagai akibat tindakan
tersebut, cara mengatasinya dan alternative lainnya serta upaya
pencegahan agar penyakit tidak kambuh lagi atau pencegahan agar
anggota keluarga / orang lain tidak menderita penyakit yang sama
10. Petugas memberitahukan bahwa pasien mempunyai hak untuk
meminta konsultasi medis , menyampaikan pengaduan , saran ,
kritik dan keluhan yang berkaitan dengan pelayanan serta berhak
memperoleh layanan yang bermutu
11. Peugas menjelaskan bahwa pasien berhak mendapat hasil
pemeriksaan.
12. Petugas menjelaskan bahwa pasien berhak memberikan
persetujuan atau penolakan atas tindakan yang dilakukan oleh
tenaga kesehatan, kecuali untuk kasus KLB dan kasus yang dapat
memebahayakan masyarakat
13. Petugas menayakan kembali kepada pasien , apakah pasien sudah
paham dengan penjelasan petugas.
5. Unit Terkait Semua unit pelayanan
6. Dokumen Rekam medis, blangko inform consent
Terkait
7. Rekaman No Yang dirubah Isi perubahan Tgl.mulai
Historis diberlakukan
Perubahan
1 Prosedur/ Petugas memakai 01 april 2020
langkah alat pelindung diri
langkah (APD)
2 Pejabat yng dr. Mochtar 01 april 2020
mengesahkan
kebijakan Sk Kepala Upt 17 januari 2020
Puskesmas Pangkur
No:188.4/17.08
/404.102.11/2020
Tentang Hak Dan
Kewajiban Sasaran
Program Dan Pasien
Pengguna Pelayanan
Puskesmas