SOSIALISASI HAK DAN

KEWAJIBAN SASARAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :1 Mei 2015
Halaman :1 UPTD Puskesmas Sememi
dr. Lolita Riamawati
KOTA SURABAYA
NIP 196908262002122003

1. Pengertian Sosialisasi hak dan kewajiban pelanggan adalah penyampaian

informasi tentang hak dan kewajiban kepada pelanggan di fasilitas
kesehatan melalui leaflet, pertemuan-pertemuan, papan informasi
2. Tujuan Pelanggan mengetahui hak dan kewajibannya
3. Kebijakan Disetiap melaksanakan sosialisasi hak dan kewajiban sasaran dengan
menerapkan langkah – langkah SOP ini.
4. Referensi
5. Prosedur/Langkah 1. Petugas membuat daftar hak dan kewajiban pelanggan
2. Petugas merencanakan waktu, tempat, dan media yang akan
digunakan untuk sosialisasi
3. Petugas melaksanakan sosialisasi hak dan kewajiban pelanggan
dengan kerjasama lintas sektoral dan lintas program
4. Petugas mendokumentasikan hasil kegiatan
6. Diagram Alir
Mulai

Petugas membuat daftar hak dan

kewajiban pelanggan

Petugas merencanakan waktu,tempat

dan media yang akan digunakan
untuk sosialisasi
Leaflet

Petugas melaksanakan sosialisasi

Brosur

Petugas melakukan lintas sektor Surat pemberitahuan

dan lintas program lintasektor dan lintas
program

Petugas mendokumentasikan
kegiatan Foto kegiatan

Buku notulensi
Selesai rapat linsek dan
linprog.
 MONITORING KESESUAIAN
PROSES PELAKSANAAN
PROGRAM P2
dr. Lolita Riamawati
UPTD Puskesmas Sememi No. Dokumen :
NIP 196908262002122003
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :1 Mei 2015
Halaman :2

7. Unit terkait 1.1 Unit layanan UGD

1.2 Unit layanan Poli Umum
1.3 Unit layanan KIA
1.4 Unit layanan MTBS
 MONITORING KESESUAIAN
PROSES PELAKSANAAN
PROGRAM P2
dr. Lolita Riamawati
UPTD Puskesmas Sememi No. Dokumen :
NIP 196908262002122003
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :1 Mei 2015
Halaman :3

NO KEGIATAN YA TIDAK KETERANGAN

1. Petugas membuat daftar hak dan kewajiban

pelanggan
2. Petugas merencanakan waktu, tempat, dan
media yang akan digunakan untuk
sosialisasi
3. Petugas melaksanakan sosialisasi hak dan
kewajiban pelanggan dengan kerjasama
lintas sektoral dan lintas program
4. Petugas mendokumentasikan hasil kegiatan