MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

: 445/PKM-
No. Dokumen
TLM/SOP/A/III/…./2019
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 02/01/2019
Halaman : 1/3
BLUD
MAHDALENI
PUSKESMAS
NIP. 19800316 200604 2 004
TELUK MERANTI
1. Pengertian  Asupan pengguna tentang kinerja puskesmas adalah suatu cara untuk
mengumpulkan kegiatan/data yang diperlukan sesuai dengan pedoman
yang didapatkan baik dari lintas program maupun lintas sektoral, untuk
mendapatkan asupan dari
 Data pencapaian hasil kegiatan puskesmas
 Data pelaksanaan manajemen puskesmas
 Data hasil pengukuran/penilaian mutu pelayanan puskesmas.
Monitoring dan evaluasi puskesmas 3 bulan
2. Tujuan Untuk mengetahui asupan tentang kinerja puskesmas baik kinerja program
maupun kinerja pelayanan dan penggunanya.
3. Kebijakan Sebagai pedoman untuk mendapatkaan asupan pengguna tentang kinerja
puskesmas dan cara mendapatkan asupan pengguna pelayanan untuk menilai
kinerja puskesmas data yang digunakan sesuai dengan langkah langkah dalam
SPO.
4. Referensi Pedoman penilaian kinerja puskesmas, DEPKES RI, 2006
5. Prosedur/ Langkah-  Petugas membuat RUK dan RPK puskesmas
langkah  Petugas mengetahui target yang harus dicapai dari berbagai program dan
pelayanan puskesmas.
 Petugas membuat rencana cara mendapatkan asupan kinerja dari pengguna
pelayanan puskesmas baik berupa survai kepuasan pelanggan yang dilaksanakan
secara langsung ataupun tidak langsung untuk pelayanan dan dengan target SPM
dan
 Petugas mengusulkan rencana asupan pengguna pelayanan puskesmas.untuk
menilai kinerja puskesmas kepada kepala puskesmas.
 Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas tentang asupan pengguna
pelayanan untuk menilai kinerja puskesmas.
 Petugas merencana cara mendapatkan asupan di diskusikan dalam minlok
puskesmas.
 Kepala puskesmas meneugaskan Kasubag TU untuk memasukan dalam agenda
minlok dengan kegiatan membahas cara mendapatkan asupan pengguna dan
menilai kinerja puskesmas.
 Kasubag TU mengagendakan tanggal pelaksanaan minlok puskesmas.
 Kasubag TU Menginformasikan kepada semua karyawan puskesmas tanggal
pelaksanaan minlok puskesmas.
 Petugas dan Semua karyawan Puskesmas mengetahui tanggal pelaksanaan minlok
puskesmas.
 Pelaksanaan minlok puskesmas dilaksanakan dengan agenda kegiatan membahas
cara mendapatkan asupan pengguna untuk menilai kinerja puskesmas
 Petugas dan semua karyawan puskesmas melaksanakan diskusi sesuai agenda
kegiatan minlok.
 Petugas mendapatkan keputusan minlok, bahwa cara mendapatkan asupan
 pengguna pelayanan untuk menilai kinerja puskesmas dengan (monitoring dan
evaluasi 3 bulanan dan survai kepuasan pelanggan baik secara langsung maupun
tidak langsung)
 Kasubag TU mendokumentasikan hasil keputusan minlok tentang cara
mendapatkan asupan pengguna pelayanan dengan moitoring dan evaluasi serta
menggunakan survai kepuasan pelanggan
Petugas membuat rencana
cara mendapatkan asupan
Petugasmengetahui
kinerja dari pengguna
Petugas membuat target yang harus
pelayanan puskesmas baik
RUK dan RPK dicapai dari berbagai
berupa survai kepuasan
6. Diagram Alir puskesmas
pelanggan yang
program dan
dilaksanakan secara
pelayanan puskesmas langsung ataupun tidak
langsung untuk pelayanan
Kepala puskesmas dan dengan target SPM
Rencana cara Petugas mengusulkan
menerima usulan dari
mendapatkan asupan rencana asupan pengguna
petugas tentang asupan
yang di usulkan oleh pelayanan puskesmas.
pengguna pelayanan
petugas di diskusikan Untuk menilai kinerja
untuk menilai kinerja
dalam minlok puskesmas.Kepada
puskesmas
puskesmas kepala puskesmas

Kepala puskesmas
meneugaskan KASUBAG
KASUBAG TU
TU untuk memasukan KASUBAG TU Menginformasikan
dalam agenda minlok mengagendakan kepada semua karyawan
dengan kegiatan membahas tanggal pelaksanaan puskesmas tanggal
cara mendapatkan asupan minlok puskesmas pelaksanaan minlok
penggunadan menilai
puskesmas
kinerja puskesmas

Pelaksanaan minlok
Semua karyawan
Melaksanakan diskusi puskesmas dilaksanakan
Puskesmas mengetahui
sesuai agenda kegiatan dengan agenda kegiatan
tanggal pelaksanaan
minlok membahas cara
minlok puskesmas
mendapatkan asupan
pengguna untuk menilai
kinerja puskesmas

Didapatkan keputusan
minlok, bahwa cara
mendapatkan asupan
pengguna pelayan untuk
menilai kinerja

Puskesmas dengan Keputusan di Kasubag TU

(monitoring dan evaluasi sepakati oleh mendokumentasikan hasil
3 bulanan dan survei kepala puskesmas keputusan minlok tentang
dan semua cara mendapatkan asupan
kepuasan pelanggan baik
karyawan pengguna pelayanan dengan
secara langsung maupun
puskesmas moitoring dan evaluasi serta
tidak langsung)
menggunakan survei

7. Hal hal yang perlu

diperhatikan

8. Unit terkait Kepala Puskesmas, Koordinataor Tu

9. Dokumen terkait Kepuasan pelanggan, hasil monitoring dan evaluasi.

1/2
10. Rekaman historis
perubahan No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai
diberlakukan

1/3
 MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA TENTANG
KINERJA PUSKESMAS
No dokumen :445/PKM-TLM /B/IV/…./2019

No revisi : 00
DAFTAR
TILIK Tanggal : 02 / 01 /2019

Halaman :

BLUD
MAHDALENI
PUSKESMAS NIP.19800316 200604 2 004
TELUK MERANTI

Tidak
NO Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

1. Apakah Petugas membuat RUK dan RPK puskesmas ?

2. Apakah Petugas mengetahui target yang harus dicapai dari berbagai

program dan pelayanan puskesmas ?
3. Apakah Petugas membuat rencana cara mendapatkan asupan kinerja
dari pengguna pelayanan puskesmas baik berupa survei kepuasan
pelanggan yang dilaksanakan secara langsung ataupun tidak langsung
untuk pelayanan dan dengan target SPM ?
4. Apakah Petugas mengusulkan rencana asupan pengguna pelayanan
puskesmas untuk menilai kinerja puskesmas kepada kepala
puskesmas ?
5. Apakah Kepala puskesmas menerima usulan dari petugas tentang
asupan pengguna pelayanan untuk menilai kinerja puskesmas ?
6 Apakah Petugas merencana cara mendapatkan asupan di diskusikan
dalam minlok puskesmas ?
7 Apakah Kepala puskesmas menugaskan Kasubag TU untuk
memasukan dalam agenda minlok dengan kegiatan membahas cara
mendapatkan asupan pengguna dan menilai kinerja puskesmas ?
8 Apakah Kasubag TU mengagendakan tanggal pelaksanaan minlok
puskesmas ?
9 Apakah Kasubag TU Menginformasikan kepada semua karyawan
puskesmas tanggal pelaksanaan minlok puskesmas ?
10 Apakah Petugas dan Semua karyawan Puskesmas mengetahui
tanggal pelaksanaan minlok puskesmas ?
11 Apakah Pelaksanaan minlok puskesmas dilaksanakan dengan agenda
kegiatan membahas cara mendapatkan asupan pengguna untuk
menilai kinerja puskesmas ?
12 Apakah Petugas dan semua karyawan puskesmas melaksanakan
diskusi sesuai agenda kegiatan minlok ?
13 Apakah Petugas mendapatkan keputusan minlok, bahwa cara
mendapatkan asupan pengguna pelayan untuk menilai kinerja
puskesmas dengan (monitoring dan evaluasi 3 bulanan dan survai
kepuasan pelanggan baik secara langsung maupun tidak langsung)?
14 Apakah Kasubag TU mendokumentasikan hasil keputusan minlok
tentang cara mendapatkan asupan pengguna pelayanan dengan
monitoring dan evalusi serta menggunakan survey kepuasan
pelanggan
CR..............................%
Teluk Meranti,................
Pelaksana / Auditor

(.........................................)