SOP UNTUK MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS.

No. Dokumen : Ditetapkan Oleh
SOP-MNJ & ADM -44 Kepala Puskesmas Biji Nangka
PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI
DINAS KESEHATAN
SOP No. Revisi : 00
PUSKESMAS BIJI NANGKA Tanggal Terbit : 02 Januari 2015
Andi Syamsinar, SKM
Halaman : 1/2 NIP : 19800920 200502 2 007

A. Pengertian Asupan pengguna adalah proses penerimaan informasi yang dilakukan

antara penerima layanan kepada pemberi layanan terkait kepuasan
pelanggan dan peningkatan kinerja dan mutu puskesmas. Penerimaan
informasi umpan balik pelanggan dapat melalui:
1. Lembar survey mawas diri
2. Catatan buku keluhan pelanggan
3. Kotak saran
Sebagai acuan dalam penatalaksanaan mendapatkan asupan
B. Tujuan
pengguna tentang kinerja puskesmas di Puskesmas Biji Nangka
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 033/ PKM-BN/ SB/ SK/ I/ 2015
1. Pedoman Manual Mutu Puskesmas Biji Nangka
D. Referensi
2. Kegiatan Primer Puskesmas Biji Nangka
E. Alat dan bahan 1. Alat Tulis Kantor
2. Notebook/ laptop
3. Lembar survey, buku umpan balik
F. Langkah-langkah Bagan Alir
1. Tim survey mengumpulkan informasi
Pengumpulan informasi
melalui lembar survey dan atau buku
umpan balik Analisis asupan pengguna

2. Tim survey melakukan analisis asupan Kordinasi ke manajemen mutu dan Ka. PKM

yang disampaikan oleh pengguna

Pertemuan lintas program/ sektor

3. Tim survey melakukan kordinasi ke Rencana Tindak Lanjut

manajemen mutu dan kepala puskesmas

Kesepakatan bersama
4. Tim survey, manajemen mutu dan kepala
puskesmas melakukan pertemuan baik Evaluasi hasil

lintas program maupun lintas sektor untuk

Dokumentasi hasil
kegiatan
membahasa asupan yang diterima dari
pengguna layanan
5. Tima survey, manajemen mutu, kepala
puskesmas menentukan rencana tidak
lanjut

SOP UNTUK MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS.
 No. Dokumen : Ditetapkan Oleh
SOP-MNJ & ADM -44 Kepala Puskesmas Biji Nangka
PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI SOP No. Revisi : 00
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BIJI NANGKA Tanggal Terbit : 02 Januari 2015
Andi Syamsinar, SKM
Halaman : 2/2 NIP : 19800920 200502 2 007

6. Kesepakatan bersama untuk melaksanakan

rencana tindak lanjut
7. Evaluasi rencana tindak lanjut
8. Dokumentasi Hasil Kegiatan

G. Hal-hal yang perlu Dilaksanakan secara berkala pada waktu yang disesuaikan dengan tingkat
diperhatikan kepentingan.
H. Unit terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Manajemen mutu
3. Lintas program
4. Lintas sektor
I. Dokumen terkait 1. Daftar Hadir
2. Dokumen analisis masalah dari lembar survey atau buku umpan balik