KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN

PELANGGAN
No. Dokumen :
No Revisi :
SOP Tanggal Terbit :-
Halaman :

BLUD
PUSKESMAS Mahdaleni, SST
NIP. 19800316 200604 2 004
TELUK
MERANTI

1. Tujuan Untuk mengidentifikasi peluang - peluang pengembangan

penyelenggaraan pelayanan, program/kegiatan maupun perbaikan mutu
dan kinerja karyawan yang mengupayakan pemenuhan kebutuhan
ssumberdaya dalam rangka memberikan kepuasan terhadap pengguna
pelayanaan.
2. Kebijakan Sebagai pedoman dalam perbaikan mekanisme kerja dan teknologi
inovasi perbaikan yang sesuai dengan langkah –langkah dalam SPO
3. Ruang Lingkup Puskesmas Selomerto I
4. Definisi Pengembangan pelayanan adalah perbaikan dan peningkatan dalam
mekanisme kerja dan teknologi sebagai hasil inovasi perbaikan yang
diterapkan di program dan pelayanan dalam rangka memberikan
kepuasaan kepada pengguna pelayanaan kesehatan.
5. Prosedur a. Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan puskesmas.
b. Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan puskesmas
c. Petugas mengkaji SDM sesuai standar kompetensi
d. Petugas mengevaluasi kepuasaan pengguna pelayanan dengan
menggunakan survay kepuasaan pelanggan yang dilaksanakan setiap
akhir tahun.
e. Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang pengembangan
pelayanan baik pelayanan program maupun pelayanan di dalam
gedung puskesmas.
Contoh :
1) dari upaya KIA yaitu kelas ibu hamil yang dilaksanakan di luar
gedung
2) dari upaya MTBS yaitu pelayanan ramah anak yang dilaksanakan
di dalam gedung
f. Petugas menganalisis kebutuhan pelanggan untuk inovasi
pengembangan pelayanaan di puskesmas
g. Petugas membuat rencana pengembangan pelayanan yang
dilaksanakan di dalam dan diluar gedung puskesmas sesuai hasil
evaluasi dan identifikasi, analisis kebutuhan pelanggan.
h. Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang ada di dalam
gedung puskesmas untuk peningkatan pelayanan kesehatan dengan
memberikan pelayanan pemeriksaan penunjang
 KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN
PELANGGAN
No. Dokumen :
No Revisi :
SOP Tanggal Terbit :-
Halaman :

BLUD
PUSKESMAS Mahdaleni, SST
NIP. 19800316 200604 2 004
TELUK
MERANTI

i. Kepala puskesmas menyetujui pengembangan pelayanan yang

diusulkan petugas
6. Diagram Alir
Petugas Petugas mengkaji Petugas mengkaji SDM
mengevaluasi kebutuhan sarana sesuai standar
kegiatan pelayanan pelayanan puskesmas kopetensi
puskesmas

Menganalisis kebutuhan Mengidentifikasi dan Mengevaluasi kepuasaan

pelanggan merespon peluang pengguna pelayanan
pengembangan pelayanan menggunakan survay

Membuat rencana Mengusulkan Ka puskesmas

pengembangan pengembangan menyetujui
pelayanan pelayanan pengembangan
pelayanan yang
dusulkan

7. Referensi Pedoman perencanaan puskesmas TK puskesmas, DEPKES RI 2006,

Jaminan mutu pelayanaan kes 1999.
8. Dokumen Standar kompetensi
Terkait
9. Distribusi Poli KIA

10 .Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
1 Prosedur Pada prosedur ‘e’ ditambahkan 18 Desember
contoh identifikasi respon 2014
pengembangan pelayanan:
1) dari upaya KIA yaitu kelas ibu
hamil yang dilaksanakan di luar
gedung
2) dari upaya MTBS yaitu
pelayanan ramah anak yang
dilaksanakan di dalam gedung
 KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN
PELANGGAN
No. Dokumen :
No Revisi :
SOP Tanggal Terbit :-
Halaman :

BLUD
PUSKESMAS Mahdaleni, SST
NIP. 19800316 200604 2 004
TELUK
MERANTI

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
1. Apakah Petugas mengevaluasi kegiatan pelayanan puskesmas?
2. Apakah Petugas mengkaji kebutuhan sarana pelayanan
puskesmas?
3. Apakah Petugas mengkaji SDM sesuai standar kompetensi?
4. Apakah Petugas mengevaluasi kepuasaan pengguna pelayanan
dengan menggunakan survay kepuasaan pelanggan yang
dilaksanakan setiap akhir tahun?
5. Apakah Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang
pengembangan pelayanan baik pelayanan program
maupun pelayanan di dalam gedung puskesmas?
Contoh:
a) dari upaya KIA yaitu kelas ibu hamil yang
dilaksanakan di luar gedung
b) dari upaya MTBS yaitu pelayanan ramah anak
yang dilaksanakan di dalam gedung
6. Apakah Petugas menganalisis kebutuhan pelanggan untuk inovasi
pengembangan pelayanaan di puskesmas?
7. Apakah Petugas membuat rencana pengembangan pelayanaan
yang dilaksanakan di dalam dan diluar gedung
puskesmas sesuai hasil evaluasi dan identifikasi, analisis
kebutuhan pelanggan?
8. Apakah Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang
ada di dalam gedung puskesmas untuk peningkatan
pelayanan kesehatan dengan memberikan pelayanan
pemeriksaan penunjang?
9. Apakah Kepala puskesmas menyetujui pengembangan pelayanan
yang diusulkan petugas?
CR : …………………………%.
Selomerto,……………………..
Pelaksana / Auditor

(……………………..)