UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA

PENANGGUNG JAWAB PROGRAM DAN PIMPINAN

PUSKESMAS UNTUK
PERBAIKAN KINERJA
No. Kode : SPO/2.3.9/ Ditetapkan Oleh
Terbitan : 01 Kepala Puskesmas
Admen No. Revisi : 00 Kintamani IV
Tgl. Mulai Berlaku :
Halaman :1
Ns. I Nyoman parsa S.Kep
NIP: 19741231 199402 1004

Pengertian Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan

dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna
layanan puskesmas kepada penanggung jawab
program dan pimpinan puskesmas untuk perbaikan
kinerja
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan
balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat
diakses puskesmas atau sebaliknya.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas No
Tentang tata cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak
lanjut terhadap umpan balik.
Referensi - permenkes no 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas.

Alat dan Bahan 1. Kotak saran

2. ATK
6. Langkah- Langkah Bagan Alir
1. Petugas menerima keluhan dari
Petugas menerima keluhan dari pengguna pelayanan.
pengguna pelayanan puskesmas
2. Petugas mencatat sumber informasi
dan identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan
akan unit pelayanan yang dituju Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
4. Petugas mencatat keluhan dan
menyampaikan kepada KTU
5. Tugas TU mencatat di buku
rekapan keluhan Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang
6. Petugas TU menyampaikan kepada dituju
kepala puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari kepala
puskesmas, manajemen, pengelola Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kpd KTU
membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil
pembahasan keluhan KT U m en c a t a t di buku rekapan keluhan dan menyampaikan kepada kepala puskesmas
menyampaikan umpan d an
balik
kepada informan.
Kepala puskesmas menanggapi dan memberikan umpan balik kepada penanggung jawab
pro
1
Penutup
7. Hal-hal yang perlu SK Kepala Puskesmas dan Kerangka Acuan
diperhatikan
8. Unit terkait Semua unit di puskesmas kintamani IV
8. Dokumen terkait 1. buku register pengaduan