STANDAR PELAYANAN OPERASIONAL

“UMPAN BALIK DARI PELAKSANAAN

KEPADA PENANGGUNG JAWAB DAN
PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK
PERBAIKAN KINERJA”
No. Dokumen :
Ditetapkan Oleh : Kepala
Tgl. Terbit : 1 Oktober 2015 Puskesmas Kecamatan
SUKU DINAS
Menteng
KESEHATAN No. Revisi :
JAKARTA SOP Mulai : 1 Oktober 2015
PUSAT Berlaku drg. Alamas Hidayati
NIP 196709181993032007

Halaman :3/3

Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari

1. Pengertian
masyarakat atau pengguna layanan puskesmas kepada penanggung jawab
program dan pimpinan puskesmas untuk perbaikan kinerja
2. Tujuan sebagai acuan penerapan langkah-langkah umpan balik dari masyarakat
atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau sebaliknya.

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No Tahun tentang tata cara mendapatkan umpan

balik,pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik.
4. Alat dan 1.Kotak Saran
bahan
2.Alat Tulis
5. Langka 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan puskesmas
h – langkah 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi
3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada kepala tata usaha
5. Tugas TU mencatat dibuku rekapan keluhan.
6. Petugas tata usaha menyampaikan kepada pimpinan puskesmas
7. Petugas yang terdiri dari pimpinan puskesmas,manajemen,pengelola program
membahas keluhan.
8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan umpan balik
kepada informan
6. Referen Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan puskesmas
si

7. Dokume Buku register pengaduan

n terkait

8. Unit Semua unit terkait

Terkait
 STANDAR PELAYANAN OPERASIONAL
“PELATIHAN”

No. Dokumen :

Tgl. Terbit : 1 Oktober 2015

Ditetapkan Oleh : Kepala
SUKU DINAS No. Revisi : Puskesmas Kecamatan
SPO Mulai : 1 Oktober 2015 Menteng
KESEHATAN
JAKARTA Berlaku
PUSAT drg. Alamas Hidayati
Halaman :2/3 NIP 196709181993032007