ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA

PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/ADM/III/NO.
No. Revisi : 01
SOP Tanggal : 2 Januari 2018
Terbit PUSKESMAS
Halaman :1/ 4 DUDUKSAMPEYAN
PEMERINTAH dr. Titik Ernawati
KABUPATEN NIP. 19760903 200701 2 010
GRESIK

1. Pengertian Adalah upaya memberdayakan pengguna puskesmas untuk berperan serta dalam
memperbaiki kinerja puskesmas, yang berfokus pada pengguna dan masyarakat pada
penyelenggaraan upaya perbaikan mutu dan kinerja puskesmas untuk memberikan
masukkan, ide-ide yang diperoleh dari survey maupun keterlibatan langsung dalam
pertemuan-pertemuan seperti musyawara masyarakat desa atau mekanisme lain, yang
dilakukan oleh puskesmas dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk melaksanakan langkah – langkah asupan pengguna
tentang kinerja puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas
4. Referensi Standar Pedoman Akreditasi, 2015
5. Prosedur 1. Petugas puskesmas menyediakan pohon sayangku, kotak saran, face book,
instagram, telepon, sms center, setelah itu di rekap di buku pengaduan untuk
menampung kritik dan saran dari masyarakat tentang pelayanan yang ada di
puskesmas;
2. Jika ditemukan masalah, petugas pengaduan dan tim mutu melakukan investigasi
ke individu/ unit yang mendapatkan masukkan;
3. Petugas pengaduan dan tim mutu membuat rencana tindak lanjut terhadap temuan
dan melakukan tindak lanjut;
4. Petugas penanganan keluhan pelanggan pengaduan dan tim mutu menindaklanjuti
ke pihak yang memberi masukkan;
5. Petugas penanganan keluhan pelanggan merekap keluhan dalam satu bulan dan
melakukan visualisasi di papan informasi;
6. Diagram Alir -

7. Unit Terkait Lintas Sektor dan lintas program

 ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA
PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/ADM/III/NO.
No. Revisi : 01
SOP Tanggal : 2 Januari 2018
PUSKESMAS
Terbit
DUDUKSAMPEYAN
Halaman :2/ 4
UNIT PELAKSANA dr. Titik Ernawati
TEKNIS NIP. 19760903 200701 2 010
PUSKESMAS
DUDUKSAMPEYAN

Rekaman Historis

No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan tanggal

1 1 Petugas puskesmas Petugas puskesmas 2 Januari 2018
menyediakan buku dan menyediakan pohon
kotak saran untuk sayangku, kotak saran, face
menampung kritik dan saran book, instagram, telepon,
dari masyarakat tentang sms center, setelah itu di
pelayanan yang ada di rekap di buku pengaduan
puskesmas untuk menampung kritik dan
saran dari masyarakat
tentang pelayanan yang ada
di puskesmas
 ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA
PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/ADM/III/NO.
No. Revisi : 01
SOP Tanggal : 2 Januari 2018
PUSKESMAS
Terbit
DUDUKSAMPEYAN
Halaman :3/ 4
UNIT PELAKSANA dr. Titik Ernawati
TEKNIS NIP. 19760903 200701 2 010
PUSKESMAS
DUDUKSAMPEYAN

DAFTAR TILIK

UNIT :

NAMA PETUGAS :

TANGGAL PELAKSANAAN :

Tidak
NO Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

1 Petugas puskesmas menyediakan pohon sayangku, kotak saran, face

book, instagram, telepon, sms center, setelah itu di rekap di buku
pengaduan untuk menampung kritik dan saran dari masyarakat tentang
pelayanan yang ada di puskesmas?

2 Jika ditemukan masalah, petugas pengaduan dan tim mutu melakukan

investigasi ke individu/ unit yang mendapatkan masukkan

3 Petugas pengaduan dan tim mutu membuat rencana tindak lanjut

terhadap temuan dan melakukan tindak lanjut?

4 Petugas penanganan keluhan pelanggan pengaduan dan tim mutu

menindaklanjuti ke pihak yang memberi masukkan?

5 Petugas penanganan keluhan pelanggan merekap keluhan dalam satu

bulan dan melakukan visualisasi di papan informasi?

Compliance rate (CR) : ……………..%

………………………………..,…………..
Pelaksana / auditor

……………………………………….
 ASUPAN PENGGUNA TENTANG KINERJA
PUSKESMAS
No. Dokumen : SOP/ADM/III/NO.
No. Revisi : 01
SOP Tanggal : 2 Januari 2018
PUSKESMAS
Terbit
DUDUKSAMPEYAN
Halaman :4/ 4
UNIT PELAKSANA dr. Titik Ernawati
TEKNIS NIP. 19760903 200701 2 010
PUSKESMAS
DUDUKSAMPEYAN

NIP: ……………….........................