ALUR PELAYANAN KIP/K UMUM

No. Dokumen B/promkes/SOP/

XI/2018/01
SOP No. Revisi 1
Tanggal Terbit 1 November 2018
Halaman 1/2
UPTD Nurpatmawati
Puskesmas NIP.
Karangsari 197503121994032001

1. Pengertian Komunikasi Interpersonal dan Konseling (KIP/K) di Puskesmas

adalah Suatu Proses tatap muka antara petugas kesehatan dengan
sasaran/ klien guna penyampaian informasi dan pemberian bantuan
terhadap klien sehingga klien dapat mengenali keadaan masalah
kesehatan dirinya sendiri
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk komunikasi
interpersonal ( komunikasi dua arah ) antar petugas kesehatan dan
penderita/klien sehingga komunikasi berjalan dengan efektif atau
menghindari terjadinya kegagalan komunikasi sebab komunikasi
interpersonal merupakan upaya untuk memberikan rasa nyaman
bagi penderita sehingga mau bertanya tentang apa yang belum di
pahami tentang penyakit yang dideritanya.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Karangsari Nomor
440/046.b/UPTD PUSKESMAS KARANGSARI tentang Penetapan
Penanggung Jawab Upaya.
4. Referensi a. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No
585/MENKES/SK/V/2007 Tentang Pedoman Pelaksanaan
Promosi Kesehatan di puskesmas
b. Permenkes 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat
c. Buku tentang petunjuk teknis pengelolaan promosi kesehatan
tahun 2010
5. Prosedur a. Persiapan alat dan bahan
1. Mesin antrian
2. Alat tulis
3. Pengeras suara
4. RM (Rekam Medik)
b. Petugas yang melaksanakan
1. Petugas Pendaftaran
2. Petugas RM ( Rekam Medik )
3. Petugas Konseling
c. Langkah-langkah
1. Pengunjung datang ke Puskesmas mengambil nomer antrian,
pengunjung menunggu panggilan dari bagian pendaftaran,
2. Bagian pendaftaran memanggil nomer antrian pengunjung,
lalu pengunjung menunggu di ruang tunggu konseling
3. Bagian petugas RM mengirim RM keruang konseling,
4. Petugas konseling memanggil pengunjung sesuai dengan
RM yang dating
6. Diagram Alir R.Komselin
Pendaftaran
g

Pengunjung Pulang
7. Unit Terkait - Pendaftaran
- Ruang Konseling
- Insitusi lain (institusi pendidikan,Dll)

8. Rekaman histori perubahan

Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi perubahan
diberlakukan
1 Prosedur Isi dalam prosedur dibagi menjadi 2 Januari 2018
a. Alat dan Bahan
b. Petugas yang melaksanakan
c. Langkah-langkah

2 Kop SOP - Mengganti UPT menjadi UPTD 1 November 2018

- Mengganti sesuai tata naskah
3 Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas 1 November 2018
Karangsari Nomor 440/046.b/UPTD
PUSKESMAS KARANGSARI tentang
Penetapan Penanggung Jawab Upaya.
 ALUR PELAYANAN KIP/K UMUM

No. Dokumen B/promkes/DT/XI/

2018/01
DAFTAR
No. Revisi -
TILIK
Tanggal Terbit 1 November 2018
Halaman 1/1

Nama Petugas :
Jabatan :
Tanggal Pelaksanaan :

No Kegiatan Ya Tidak Tidak Belaku

1 Apakah Pengunjung mengambil nomer antrian?
2 Apakah bagian pendaftaran memanggil nomer
antrian pengunjung?
3 Apakah bagian RM mengirim RM keruang
konseling?
4 Apakah petugas konseling memanggil
pengunjung sesuai dengan RM ?

Rencana Tindak Lanjut

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

Petugas Pelaksana Penilai / Observer

Program / Kegiatan

................................ ................................
 ALUR PELAYANAN KIP/K

No. Dokumen B/Promkes/SOP/XI/

2018/02
SOP No. Revisi 1
Tanggal Terbit 1 November 2018
Halaman 1/2
UPTD Nurpatmawati
Puskesmas NIP.
Karangsari 197503121994032001
1. Pengertian Komunikasi Interpersonal dan Konseling (KIP/K) di Puskesmas adalah
Suatu Proses tatap muka antara petugas kesehatan dengan sasaran/
klien guna penyampaian informasi dan pemberian bantuan terhadap klien
sehingga klien dapat mengenali keadaan masalah kesehatan dirinya
sendiri
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk komunikasi
interpersonal ( komunikasi dua arah ) antar petugas kesehatan dan
penderita/klien sehingga komunikasi berjalan dengan efektif atau
menghindari terjadinya kegagalan komunikasi sebab komunikasi
interpersonal merupakan upaya untuk memberikan rasa nyaman bagi
penderita sehingga mau bertanya tentang apa yang belum di pahami
tentang penyakit yang dideritanya.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Karangsari Nomor 440/046.b/UPTD
PUSKESMAS KARANGSARI tentang Penetapan Penanggung Jawab
Upaya.
4. Referensi a. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No
585/MENKES/SK/V/2007 Tentang Pedoman Pelaksanaan Promosi
Kesehatan di puskesmas
b. Permenkes 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat
c. Buku tentang petunjuk teknis pengelolaan promosi kesehatan tahun
2010
5. Prosedur a. Persiapan alat dan bahan
1. Mesin antrian
2. Alat tulis
3. Pengeras suara
4. RM (Rekam Medik)
b. Petugas yang melaksanakan
1. Petugas Pendaftaran
2. Petugas RM ( Rekam Medik )
3. Ruang Pelayanan
4. Petugas Konseling
c. Langkah-langkah
1. Pengunjung datang ke Puskesmas mengambil nomer
antrian,menunggu panggilan dari bagian pendaftaran,
2. Bagian pendaftaran memanggil nomer antrian pengunjung, lalu
pengunjung menunggu keruang tunggu sesuai ruangan yang di tuju,
3. Bagian Petugas RM mengirim RM ke ruang pelayanan,
4. Petugas pelayanan memanggil pengunjung dan di anamnesa serta
di lakukan pemeriksaan TTV (tanda-tanda vital) selanjutnya
pengunjung di periksa lebih lanjut oleh dokter atau tenaga
kesehatan lainnya,
5. Jika ada yang perlu di tindak lanjuti dengan anamnesa penyakit
untuk mendapatkan KIP K pengunjung di rujuk keruang konseling
diantar petugas pelayanan tersebut di sertai kelengkapan rujukan
internal dan RM pengunjung
 Pengunjung
Pendaftaran R Pulang
Pelayanan

6. Diagram
Alir
R. Konseling
Pelayanan KIP K Pengunjung Pulang

7. Unit Terkait a. Seluruh unit pelayanan

b. Petugas konseling
c. Petugas RM

8. Rekaman histori perubahan

Tgl. Mulai
No Yang dirubah Isi perubahan
diberlakukan
1 Prosedur Isi dalam prosedur dibagi menjadi 2 Januari 2018
a. Persiapan Alat dan Bahan
b. Petugas yang melaksanakan
c. Langkah-langkah

2 Kop SOP - Mengganti UPT menjadi UPTD 1 November 2018

- Mengganti sesuai tata naskah
3 Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas 1 November 2018
Karangsari Nomor 440/046.b/UPTD
PUSKESMAS KARANGSARI tentang
Penetapan Penanggung Jawab Upaya.
 ALUR PELAYANAN KIP / K

No. Dokumen B/promkes/DT/XI/

2018/02
DAFTAR
No. Revisi -
TILIK
Tanggal Terbit 1 November 2018
Halaman 1/1

Nama Petugas :
Jabatan :
Tanggal Pelaksanaan :

No Kegiatan Ya Tidak Tidak Belaku

1 Apakah bengunjung datang ke Puskesmas
mengambil nomer antrian ?
2 Apakah bagian pendaftaran memanggil nomer
antrian pengunjung?
3 Apakah bBagian Petugas RM mengirim RM ke
ruang pelayanan?
4 Apakah petugas pelayanan memanggil
pengunjung dan di anamnesa serta di lakukan
pemeriksaan TTV (tanda-tanda vital) ?
5 Apakah Dokter / petugas kesehatan merujuk
pengunjung ke ruang konseling dan membuat
rujukan internal ?
6 Apakah petugas pelayanan tersebut membawa
rujukan internal dan RM pengunjung keruang
konseling ?

Rencana Tindak Lanjut

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

Petugas Pelaksana Penilai / Observer

Program / Kegiatan

................................ ................................
 ALUR PELAKSANAAN KIP/K

No. Dokumen B/promkes/SOP/XI/

2018/03
SOP No. Revisi 1
Tanggal Terbit 1 November 2018
Halaman 1/3
UPTD Nurpatmawati
Puskesmas NIP.
Karangsari 197503121994032001

Komunikasi Interpersonal dan Konseling (KIP/K) di Puskesmas

adalah Suatu Proses tatap muka antara petugas kesehatan dengan
1. Pengertian sasaran/ klien guna penyampaian informasi dan pemberian bantuan
terhadap klien sehingga klien dapat mengenali keadaan masalah
kesehatan dirinya sendiri
Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk komunikasi
interpersonal ( komunikasi dua arah ) antar petugas kesehatan dan
penderita/klien sehingga komunikasi berjalan dengan efektif atau
2. Tujuan menghindari terjadinya kegagalan komunikasi sebab komunikasi
interpersonal merupakan upaya untuk memberikan rasa nyaman
bagi penderita sehingga mau bertanya tentang apa yang belum di
pahami tentang penyakit yang dideritanya.
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Karangsari Nomor
3. Kebijakan 440/046.b/UPTD PUSKESMAS KARANGSARI tentang Penetapan
Penanggung Jawab Upaya.
a. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No
585/MENKES/SK/V/2007Tentang Pedoman Pelaksanaan
Promosi Kesehatan di puskesmas
4. Referensi
b. Permenkes 75 tahun 2014 tentangpusatkesehatanmasyarakat
c. Buku tentangpetunjukteknispengelolaanpromosikesehatantahun
2010
5. Prosedur a. Persiapan alat dan bahan
1. Alat peraga
2. Alat tulis
3. Pengeras suara
4. RM (Rekam Medik)
5. Register
b. Petugas yang melaksanakan
1. Petugas Ruang Pelayanan
2. Petugas Konseling
3. Langkah-langkah
1. PEMBUKAAN
- Petugas Mengucapkan salam
2. INTI KEGIATAN KIP/K
- Menanyakan kondisi dan masalah pengunjung
- Menanyakan penyebab masalah
- Petugas memberikan penjelasan tentang masalah yang
dihadapi (Penyebab munculnya,pencegahan,peningkatan
pengobatan /rehabilitasi).
- Petugas Menggunakan media/alat bantu dalam
penyampaian pesan
- Petugas Memberikan kesempatan bertanya kepada
sasaran
- Petugas menjawab pertanyaan dari pengunjung
3. PENUTUP
 - Petugas Menyimpulkan materi yang telah dibahas
- Petugas Merumuskan perilaku yang harus dilakukan
pengunjung
- Petugas Mengucapkan salam penutup.
- Petugas mencatat hasil KIP / K di register dan RM
Ruang Konseling Mengucapk
an salam

Menanakan
masalah

Menggunakan Petugas
media/alat memberikan
penjelasan

Pasien
bertanya
6. Diagram Alir

Petugas Petugas
menjawab menyimpulkan
pertanyaan materi

Petugas
merumuskan
perilaku yg di
lakukakan

Pasien Pulang

a. Petugas Konseling
7. Unit Terkait
b. Seluruh program UPTD Puskesmas Karangsari

8. Rekaman histori perubahan

No Yang dirubah Isi perubahan Tgl. Mulai

 diberlakukan
1 Prosedur Isi dalam prosedur dibagi menjadi 2 Januari 2018
a. Alat dan Bahan
b. Petugas yang melaksanakan
c. Langkah-langkah

2 Kop SOP - Mengganti UPT menjadi UPTD 1 November 2018

- Mengganti sesuai tata naskah
3 Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas 1 November 2018
Karangsari Nomor 440/046.b/UPTD
PUSKESMAS KARANGSARI tentang
Penetapan Penanggung Jawab Upaya.

ALUR PELAKSANAAN KIP / K

DAFTAR No. Dokumen B/promkes/DT/XI/

TILIK 2018/03
 No. Revisi -
Tanggal Terbit 1 November 2018
Halaman 1/1

Nama Petugas :
Jabatan :
Tanggal Pelaksanaan :

No Kegiatan Ya Tidak Tidak Belaku

1 Apakah mengucapkan salam ?
2 Apakah petugas menanyakan kondisi
pengunjung ?
3 Apakah petugas memberikan penjelasan tentang
masalah yang dihadapi pengunjung?
4 Apakah petugas menggunakan alat media / alat
bantu ?
5 Apakah petugas memberi kesempatan bertanya
kepada pengunjung ?
6 Apakah petugas menjawab pertanyaan
pengunjung ?
7 Apakah petugas menyimpulkan materi yang telah
di bahas ?
8 Apakah petugas mengucapkan salam penutup ?
9 Apakah petugas mencatat hasilKIP/K di register
dan RM?

Rencana Tindak Lanjut

.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................

Petugas Pelaksana Penilai / Observer

Program / Kegiatan

................................ ................................