CARA KOMUNIKASI DALAM

PELAYANAN
No.Dokumen : SOP/ 253 /103.31/2018
No.Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 5 Desember 2018
Halaman : 1/2
Tanda tangan Kepala Puskesmas
Kabupaten dr.Rio Ardona
NIP.19850623 201410 1001
Tulungagung

1. Pengertian Komunikasi dengan pelanggan puskesmas adalah suatu proses tatap

muka penyampaian informasi yang dilakukan oleh pemberi pelayanan
(puskesmas) dengan pelanggan puskesmas
2.Tujuan Sebagai pedoman petugas dalam melaksanakan komunikasi dengan
pelanggan puskesmas
3.Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Sendang Nomor :188.4/134/103.31/SK/2017
tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat
4.Referensi 1. Mengukur Kepuasan Pelanggan, Ricard F.Gerson, Pd.D.2001.
2. Menpan No 15 Tahun 2014 tentang Survey Kepuasan Pelanggan
5. Prosedur/ 1. Petugas memberikan salam dan mempersilahkan pelanggan masuk
Langkah- 2. Petugas menanyakan maksud dan tujuan pelanggan.
langkah 3. Petugas memberikan informasi sesuai yang dibutuhkan pelanggan
4. Petugas membantu mengambil keputusan untuk pelanggan
5. Petugas menjelaskan kepada pelanggan apa yang harus dilakukan
setelah mengambil keputusan
6. Petugas menyarankan untuk bisa datang kembali apabila masih ada
yang dibutuhkan
7. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk pulang dan mengucapkan
terima kasih.
6. Diagram Alir
Petugas memberikan salam dan mempersilahkan
masuk

Petugas menanyakan maksud dan tujuan

pelanggan.

Petugas memberikan informasi sesuai yang

dibutuhkan pelanggan.

Petugas membantu mengambil keputusan untuk

pelanggan

7.Unit terkait Pustu/Polindes/Ponkesdes

8. Dokumen Buku Keluhan Pelanggan
Terkait
9. Rekamanhist Tanggal mulai di
No Yang diubah Isi Perubahan
oriperubahan Berlakukan