PENYAMPAIAN INFORMASI PENDAFTARAN

TARIF DAN JENIS PELAYANAN

No. Dokumen : 72/SOP/V/2018
SO No. Revisi :
P TanggalTerbit : 4 Mei 2018
Halaman : 1/2
drg. Hj. Rachma Dewi.
PUSKESMAS M.Kes
HARJAMUKTI NIP.196208131989010
01
SOP ini mengatur tentang cara penyampaian informasi kepada pelanggan
1. Pengertian
baik secara lisan maupun media bantu
Pelanggan dapat memperoleh informasi lain tentang sarana pelayanan,
2. Tujuan
antara lain tarif, jenis pelayanan, rujukan, dan informasi lain yang dibutuhkan.
SK Kepala Puskesmas No.440/31/SK/PKM-HJM/I/2018, tentang Kebijakan
3. Kebijakan
Pelayanan Klinis.
UU No 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
UU No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit
4. Referensi
Permenkes No 75 Tentang Puskesmas
Peraturan Daerah No. 5 Tahun 2012 tentang retribusi jasa umum
1. Pasien datang ke bagian informasi di loket pendaftaran,
2. Petugas menyapa pasien dengan ramah,
3. Petugas menanyakan dan mengidentifikasi kebutuhan informasi yang
ingin di ketahui oleh pasien,
4. Petugas menjelaskan informasi yang dibutuhkan pasien, antara lain
tentang :
 Jenis-jenis pelayanan yang ada di Puskesmas Harjamukti
 Jadwal pendaftaran dan jadwal pelayanan
 Persyaratan pendaftaran pasien tunai/bpjs
5. Prosedur
 Persyaratan rujukan pasien bpjs
 Tarif pelayanan dan tindakan
 Daftar Rumah Sakit Rujukan
5. Petugas menanyakan kembali pada pasien, apakah pasien sudah paham dengan
penjelasan petugas dan pasien menandatangani buku informasi yang sudah
disiapkan oleh petugas pendaftaran
6. Petugas mendokumentasikan hasil kegiatan.
7. Petugas melanjutkan pelayanan pada pasien tersebut sesuai dengan
kebutuhannya.

6. BaganAlir
ALUR PENYAMPAIAN INFORMASI

Pasien datang ke loket

pendaftaran

Petugas menyapa pasien dengan

ramah
 Petugas menanyakan dan
mengidentifikasi kebutuhan
pasien

Petugas menjawab kebutuhan pasien (

tarif, jenis pelayanan, jadwal pelayanan,
proses rujukan, dll )

Petugas menanyakan kembali kepada

pasien, apakah pasien paham dengan
penjelasan petugas

7. Unit Terkait Loket Pendaftaran

PENYAMPAIAN INFORMASI
No. : 32/DT/V/2018
Dokumen
DAFTA No. Revisi :
R TILIK TanggalTerbi : 4 Mei 2018
t
Halaman : 1/1
 PUSKESMAS drg. Hj. Rachma Dewi.
M.Kes
HARJAMUKTI NIP.19620813198901001

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :

No Langkah Kegiatan Ya Tidak

1 Apakah petugas menyapa pasien dengan ramah?

3 Apakah petugas menanyakan dan mengidentifikasi

kebutuhan pasien?
4 Apakah petugas menjawab dan memberikan informasi
yang dibutuhkan pasien seperti : tarif, jenis-jenis
pelayanan, jadwal pelayanan, syarat pendaftaran, syarat
rujukan?
5 Apakah petugas menanyakan kembali pada pasien,
apakah pasien sudah paham dengan penjelasan petugas,
6 Apakah petugas mendokumentasikan hasil kegiatan
7 Apakah petugas melanjutkan pelayanan pada pasien
tersebut sesuai dengan kebutuhannya,
Jumlah

Compliance rate (CR) : …………………………………%

……………………………..,……
Pelaksana / Auditor

…………………………….............
NIP: ………..……….................

PENYAMPAIAN INFORMASI
PENDAFTARAN, TARIF, DAN JENIS
PELAYANAN
No.Dokumen :
No.Revisi 0
SOP Tgl Terbit : 1 Mei 2016
Halaman : 1/2
UPT
PUSKESMAS dr. Hj. Lely Nurlaely
NIP.197004142002122003
 KECAMATAN
.CIMANGGIS
- Informasi adalah pesan (ucapan atau ekspresi) atau kumpulan pesan
yang terdiri dari order sekuens dari symbol atau makna yang dapat di
tafsirkan dari pesan atau kumpulan pesan.
- Pendaftaran adalah salah satu proses awal dalam penerimaan pasien di
1. Pengertian puskesmas.
- Tarif adalah satuan biaya yang telah ditetapkan berdasarkan Perda.
- Jenis pelayanan adalah jenis-jenis pelayanan yang ada di puskesmas
yang terdiri dari poli umum, lansia, gigi, KB/KIA, anak / MTBS,
konseling gizi, paru, laboratorium, farmasi, kesling/PHBS, VCT.
Sebagai acuan bagi petugas dalam memberikan informasi layanan kepada
2. Tujuan
pasien yang datang.
Kebijakan kepala puskesmas No. 445/025/UPT PKM-C/2016 tentang
3. Kebijakan
layanan klinis yang menjamin kesinambungan layanan.
4. Referensi Peraturan Daerah No. 5 Tahun 2012 tentang retribusi jasa umum.
1. Memberikan penyampaian informasi kepada pasien berupa banner atau
brosur yang berisi :
a. Jam buka loket pendaftran
b. Jenis-jenis pelayanan
5. Prosedur
c. Tarif layanan
2. Memberikan penjelasan informasi kepada pasien tentang pelayanan
pendaftaran, tarif, dan jenis layanan kepada pasien yang membutuhkan
informasi.

6. Unit Terkait Bagian pendaftaran

7. Rekaman
Historis
perubahan

HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

No.Dokumen :
No.Revisi 0
SOP Tgl Terbit : 1 Mei 2016
Halaman : 1/1
UPT
PUSKESMAS dr. Hj. Lely Nurlaely
KECAMATAN NIP.197004142002122003
 .CIMANGGIS
- Hak pasien adalah segala sesuatu yang harus diterima pasien pada saat
menerima pelayanan di Puskesmas Cimanggis.
1. Pengertian - Kewajiban pasien adalah segala sesuatu yang harus dipenuhi pasien
pada saat menerima pelayanan di Puskesmas Cimanggis dan
mendapatkan lembar rekam medis untuk pasien yang bersangkutan.
Sebagai acuan agar pasien mengetahui hak dan kewajiban pada saat
2. Tujuan
menerima pelayanan kesehatan di Puskesmas Cimanggis.
Surat keputusan Kepala Puskesmas Cimanggis Nomor 445/072/UPT PKM-
3. Kebijakan C/2016 tentang hak dan kewajiban sasaran program dan pasien pengguna
pelayanan puskesmas.
4. Referensi -
1. Hak dan kewajiban pasien ditulis dan dipasang di papan informasi
puskesmas yang dapat dibaca oleh pasien.
2. Memberitahukan kepada pasien bahwa informasi mengenai hak dan
5. Prosedur kewajiban pasien telah tertera di papan informasi puskesmas dan sudah
tersedia di dalam brosur.
3. Menjelaskan hak dan kewajiban pasien apabila ada hal – hal yang
kurang jelas

6. Unit Terkait Bagian pendaftaran

7. Rekaman
Historis
perubahan