•

I TERKENDA , 1

MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No.
Dokumen:SOP/PKMDK/JBG/
ADM/65

SOP No. Revisi : 02

Tgl Terbit : 10 Januari 2022
Halaman : 1 I3

Puskesmas dr. NANIK

Dukuhklopo Pembina Utama Muda
NIP.196402241989122001
1. Pengertian Menilai Kepuasan Pelanggan adalah suatu proses untuk mengukur/
menilai tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang telah
diberikan
2. Tujuan
Sebagai dasar acuan untuk menerapkan langkah-langkah penilaian
kepuasan pelanggan yang merupakan instrumen evatuasi kinerja
puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 188.4/1/415.17.22/2022 tentang
ldentifikasi Harapan dan Kebutuhan Masyarakat di Puskesmas
Dukuhklopo
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republlk Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit
Penyelenggara pelayanan Publik, Kementrian Pendayagunaan
aparatur negara dan Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14
Tahun 2017
5. AJat dan Bahan 1. Alat Tulis
2. Hp
3. Barcode survei
6. Prosedur I 1. Petugas survey menyapa pelanggan dengan ramah.
Langkah- 2. Petugas survey menjelaskan maksud dan tujuan pengisian
langkah survey
3. Petugas survey membagikan barcode kepada pelanggan
4. Petugas survey menjelaskan cara pengisian survey dengan
bahasa yang mudah dipahami
5. Petugas survey menanyakan kepada pelanggan apakah
sudah jelas atau ada yang mau bertanya dengan penjelasan
yang telah diberikan.