IDENTIFIKASI PENGUNJUNG, PETUGAS

DAN PEKERJA ALIH DAYA

Nomor Dokumen :
SOP/ /UKP/4.2.18/2023
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
4 Januari 2023
Halaman : 1-2

PUSKESMAS
dr. ANANG GATOT ISYANTO
KLEGO II
NIP. 19820822 201001 1 018

1. Pengertian Pengukuran Kepuasan Pasien dan Pengguna Layanan adalah kegiatan yang
dilakukan untuk mengukur dan menilai tingkat kepuasan pasien dan pengguna
layanan terhadap pelayanan puskesmas setelah mereka mengakses pelayanan
yang telah diberikan dengan menggunakan metode yang telah ditetapkan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengukur kepuasan pasien
atau pengguna layanan yang nantinya akan dijadikan bahan untuk menetapkan
kebijakan dalam menningkatkan mutu pelayanan puskesmas.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Klego II nomor 445/SK- /4.2.18/2023
tentang Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna Layanan

4. Referensi 1. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 16 Tahun 2014
2. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur / 1. Petugas melakukan perencanaan pengukuran kepuasan pasien atau
Langkah – pelanggan.
langkah 2. Petugas menetapkan responden yang akan diukur tingkat kepuasannya
3. Petugas menyiapkan alat dan bahan yang akan digunakan dalam
melaksanakan pengukuran kepuasan pasien atau pelanggan berupa :
a. Kuisioner
b. Alat tulis
4. Petugas melakukan tabulasi hasil pengukuran kepuasan
5. Petugas melakukan analisa data hasil tabulasi pengukuran kepuasan
 6. Petugas membuat laporan hasil kegiatan pengukuran kepuasan
7. Petugas melakukan diseminasi informasi hasil pengukuran kepada pihak
terkait
6. Unit terkait