.

KELUHAN DAN UMPAN BALIK PENGGUNA

PELAYANAN
No. Dokumen : SOP-1.9/ADM-CKG/10-2015
DAFTAR
No. Revisi : 00
TILIK Tanggal Terbit : 1 Oktober 2015
Halaman : 1 dari 2

Puskesmas dr. Rita Wedya Astuti

Kecamatan Cakung NIP.197407032006042024

Unit :

Petugas :

Pelaksanaan :

NO Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

WMM bertanggung jawab untuk menerima dan mencatat Keluhan

1. Pelanggan yang masuk baik yang diterima melalui Lisan, kotak
saran maupun sms center
Keluhan pelanggan yang masuk akan dicatatkan pada formulir
2.
Catatan Keluhan Pelanggan yang ditandatangani oleh WMM

WMM akan mendistribusikan Catatan Keluhan Pelanggan yang

3. dibuat kepada Bagian yang terkait untuk ditangani bersama-
sama dengan Bagian yang tersebut.

Untuk masalah yang perlu berhubungan secara langsung

dengan pihak Customer dan ditangani bersama-sama

4. dengan bagian lainnya, Bagian Tata Usaha bertanggung

jawab untuk mengkoordinasikan tindakan penyelesaian
masalahnya dan mencatatkan tindakan koreksi yang diambil
dalam formulir Catatan Keluhan Pelanggan.

WMM bertanggung jawab untuk memastikan tindakan koreksi

dilakukan sampai selesai dan menyelesaikan masalah yang
5. terjadi. Hasil tindakan koreksi yang dilakukan tersebut
kemudian dicatatkan dalam formulir Catatan Keluhan
Pelanggan yang tersedia dan ditandatangani oleh WMM
Untuk penyelesaian masalah yang perlu dilakukan lebih lanjut

6. secara internal, maka Bagian yang bersangkutan akan

menyelesaikan masalah tersebut berikut tindakan koreksi
yang akan dilakukan sesuai dengan Prosedur Tindakan
 .
KELUHAN DAN UMPAN BALIK PENGGUNA
PELAYANAN
No. Dokumen : SOP-1.9/ADM-CKG/10-2015
DAFTAR
No. Revisi : 00
TILIK Tanggal Terbit : 1 Oktober 2015
Halaman : 2 dari 2

Puskesmas dr. Rita Wedya Astuti

Kecamatan Cakung NIP.197407032006042024

Koreksi dan Pencegahan yang ada.

Catatan Keluhan Pelanggan yang telah diselesaikan

masalahnya kemudian didistribusikan kepada Bagian yang
7. terkait untuk ditandatangani sebagai tanda mengetahui, dan
kemudian disimpan sebagai arsip pada masing-masing bagian
tersebut.
JUMLAH

Jumlah Ya X 100 %
Compliance rate (CR) =
Jumlah Ya + Jumlah Tidak

= X 100 %

Jakarta,.............................2016
Pelaksana Pemeriksa

........................... .....................................