MASYARAKAT, PENGGUNA
PELAYANAN, MEDIA KOMUNIKASI
YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK /
PENANGANAN KEPUASAN
PELANGGANG
No. : SOP/KTU/PP/008
Dokumen
SOP No. : 0
Revisi
Tanggal : 05 Januari 2017
Terbit
Halaman : 1/2
UPTD dr. Bachtiar Rivai
PUSKESMAS NIP. 19811223.201001.1.011
PAMANUKAN
1. Pengertian Penanganan keluhan pelanggan yang lebih cepat dan akurat untuk
mencapai kepuasan pelanggan dengan baik sehingga tercipca mutu
pelayanan yang maksimal.
2. Tujuan Sebagi acuan Untuk menentukan langkah-langkah dalam
penanganan Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat, Pengguna
Pelayanan, Media Komunikasi Yang Disediakan Untuk
Menyampaikan Umpan Balik / Penanganan Kepuasan Pelanggang
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Pamanukan No. 440/101/
PKM.PP/I/2017, tgl. 03-01-2017 tentang media konuikasi yang
digunakan untuk menangkap keluhan masyarakat atau sasaran
kegiatan ukm
4. Referensi Manual Mutu UPTD Puskesmas Pamanukan Kabupaten Subang
5. Prosedur a. Langkah – Langkah Prosedur :
1. WMM menyediakan “Format keluhan pelanggan”, hotline
SMS, kotak saran melalui Tim Humas Puskesmas Pamanukan
sebagai format untuk umpan balik terhadap keluhan pelanggan
2. Wakil Manajemen Mutu bertanggung jawab untuk menerima
dan mencatat setiap keluhan pelanggan yang masuk baik yang
diterima oleh Pengelola Keluhan Pelanggan ( Humas ) maupun
oleh Unit-Unit yang ada di Puskesmas Pamanukan Kabupaten
Subang baik secara lisan maupun tulisan.
3. Petugas informasi mencatat Keluhan pelanggan yang masuk
pada formulir Laporan Keluhan Pelanggan yang ditandatangani
oleh Wakil Manajemen Mutu.
4. Petugas informasi menyampaikan Keluhan pelanggan yang
berhubungan dengan masalah pelayanan di Unit- Unit
Pelayanan ke Wakil Manajemen Mutu dan akan diteruskan ke
Unit yang terkait.
5. Wakil Manajemen Mutu bersama tim mutu Keluhan dan
umpan balik direspons, diidentifikasi, dianalisa, dan
ditindaklanjuti serta di evaluasi
Keluhan Dan Umpan Balik
Dari Masyarakat,
Pengguna Pelayanan, No.
UPTD Puskesmas Media Komunikasi Yang No. Dokumen :
Revisi : Hal :2/2
Pamanukan Disediakan Untuk SOP/KTU/PP/008
0
Menyampaikan Umpan
Balik / Penanganan
Kepuasan Pelanggan
No : Tanggal :
Nama Pelanggan : Jenis Pelayanan :
Unit :