DAFTAR TILIK

PENANGANAN KELUHAN /TINDAK LANJUT

Unit : ...................................................................................................
Nama Petugas : ...................................................................................................
Tanggal Pelaksanaan : ...................................................................................................

NO LANGKAH KERJA YA TIDAK

1. Ditemui keluhan pasien komplain
Penanggungjawab ruangan tersebut harus mendengar komplain
2.
pasien dengan tetap sopan
Penanggungjawab memberikan penjelasan dengan baik dan sopan
3.
untuk mencari solusi yang dapat diterima pasien/keluarga
Jika permasalah masih tidak dapat diselesaikan maka penanggung
4.
jawab melaporkan hal tersebut kepada Kepala Puskesmas
5. Penanggungjawab ruangan mencari solusi bersama petugas unit lain
Jika pasien bersikeras dan mengakibatkan resiko keributan yang
6. menggangu kenyamanan pasien lain, maka petugas keamanan
bersama humas menyelesaikan permasalahan
Jika pemecahan masalah tidak dapat juga dipecahkan maka hal
tersebut segera di laporkan kepada kepala puskesmas untuk
7. mendapatkan petunjuk/pertimbangan jalan akhir yang harus di
tempuh
Penyelesaian akhir harus dicatat kembali beserta solusi, rekomendasi
8.
oleh unit komplain ke buku komplain dan harus di rekap tiap bulannya
TOTAL YA/TIDAK

Compliance Rate :..................................%

Ket Skoring:

Ya :.......
Tidak :.......

Compliance Rate (CR)= Ya x 100%

Ya + Tidak

Sumber (Standar Penyusun Dokumen Akreditasi, 2015)

Auditor Auditee

(................................) (..............................)