SURVEY KEPUASAN DENGAN

METODE KANCING
No. Dokumen :
SOP
No. Revisi :

Tanggal Terbit :

Halaman :
UPTD drg. R. Tariq FC Kusuma
PUSKESMAS NIP.19790816200501016
BANGSONGAN

1. Pengertian Survey Kepuasan dengan Metode Kancing merupakan cara untuk

mengetahui tingkat kepuasan pasien dengan memasukkan kancing
ke kotak kepuasan. Metode ini dilakukan pada setiap unit pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan pelaksanaan Survey Kepuasan Metode Kancing oleh
Tim Survey dan Manajemen Komplain
3. Kebijakan Kebijakan Kepala Puskesmas No.
440/A1.SK.009/418.25.3.83.1/2017 tentang Identifikasi Kebutuhan
dan Harapan Masyarakat.
4. Referensi Pedoman Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat UPTD
Puskesmas Bangsongan Tahun 2017
5. Alat dan Alat :
Bahan 1. Buku Catatan Rekapitulasi Survey Kepuasan dengan metode
Kancing
Bahan :
1. Kancing
2. Kotak kepuasan dengan tulisan “puas” dan “tidak puas”
6. Prosedur / 1. Pasien datang untuk mendaftar di unit pendaftaran
2. Pasien mendapatkan pelayanan di unit yang dituju
Langkah-
3. Petugas memberikan kancing kepada pasien dengan
langkah
memberikan penjelasan cara memasukkan kancing.
4. Pasien memasukkan kancing di kotak kepuasan sesuai dengan
pelayanan yang didapatkan.
5. Petugas melakukan pencatatan hasil kancing kepuasan pada
setiap unit pada akhir pelayanan
6. Survey Kepuasan dengan Metode Kancing telah dilaksanakan.
7. Diagram alir
Pasien datang untuk mendaftar di unit
pendaftaran

Pasien mendapatkan pelayanan di unit yang dituju

1
 Petugas memberikan kancing kepada pasien dengan
memberikan penjelasan cara memasukkan kancing

Pasien memasukkan kancing di kotak kepuasan sesuai dengan

pelayanan yang didapatkan

Petugas melakukan pencatatan hasil kancing kepuasan pada

setiap unit pada akhir pelayanan

Survey Kepuasan dengan

Metode Kancing telah
dilaksanakan

8. Unit Terkait 1. Unit Pendaftaran

2. Unit Pengobatan Umum
3. Unit Pengobaan Gigi dan Mulut
4. Unit Kesehatan Ibu dan Anak
5. Unit Konsultasi Gizi
6. Unit Imunisasi
7. Unit Laboratorium
8. Klinik Sanitasi
9. Unit Kasir
10. Unit Obat

9. Rekaman Perubahan

No Hal Yang Dirubah Perubahan Tanggal

Diberlakukan