MENDAPATKAN ASUPAN PENGGUNA

TENTANG KINERJA PUSKESMAS

024/SOP/PKM.CBL/II/
No. Dokumen :
2018
SOP No. Revisi : -
Tanggal Terbit : 27 Februari 2018
Halaman : 1/2
UPT
Dani, S.Kep. Ners
PUSKESMAS NIP.196910091991031005
CIBALONG
1. Pengertian Suatu kegiatan yang dilakukan untuk melakukan pengukuran
tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan yang diberikan oleh
UPT Puskesmas Cibalong untuk mendapatkan umpan balik /
asupan pengguna memperbaiki dan meningkatkan pelaksanaan
pelayanan tersebut.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
pengukuran tingkat kepuasan pelanggan atas pelayanan,
pelayanan bisa lebih optimal.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepaa UPT Puskesmas Cibalong Nomor
014/SK/PKM.CBL/II/2018 tentang Pedoman peningkatan mutu
dan kinerja puskesmas

4. Referensi Permenkes 75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat

5. Prosedur / a. Persiapan bahan dan alat

Langkah- 1. Form survey internal Puskesmas
langkah b. Langkah dan Prosedur
1. Lakukan monitor kegiatan survey secara periodik sesuai
dengan waktu yang ditentukan.
2. Berikan daftar pertanyaan (kuesioner) yang tertuang
didalam Daftar Penilaian Pelanggan kepada pelanggan.
3. Jawaban atas survey yang diterima oleh petugas survey
kemudian diolah dan dibuatkan analisanya untuk
mengetahui hasil survey tersebut
4. Hasil survey yang dilakukan kemudian dilaporkan kepada
Ketua Manajemen Mutu dan Pimpinan Manajemen untuk
dibahas dan ditindak lanjuti bersama-sama.
5. Keluhan pelanggan yang masuk akan dicatatkan pada
Formulir Laporan Keluhan Pelanggan.

Nomor dokumen : 024/SOP/PKM.CBL/II/2018 Halaman : 1/2

 6. Bagan Alir

Lakukan
monitoring olah dan analisa
survey
survey secara hasil survey
periodik

laporkan hasil
catatkan pada Formulir
survey kepada
Laporan Keluhan
Pelanggan ketua manajemen
mutu dan kepala
puskesmas

7. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
8. Unit terkait 1. Pelaksana Program dan pelaksana pelayanan
2. PJ UKM dan PJ UKP
3. Koordinator admen/ Kepala Tata Usaha
9. Dokumen 1. Buku register pengaduan masyarakat
terkait 2. kuesioner

10. Rekaman No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

historis diberlakukan
perubahan

Nomor dokumen : 024/SOP/PKM.CBL/II/2018 Halaman : 2/2