PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEN
SOP
No. Dokumen : SOP/ADM/GM/048/2019
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 08 Februari 2019
Halaman : 1/2

Helminawati, S.SiT
PUSKESMAS
NIP.197010021991012002
GIRI MULYA

1. Pengertian Petemuan tinjauan manajemen adalah proses evalauasi terhadap

kesesuaian dan efektivitas penerapan sistem manajemen mutu yang
dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait
dengan operasional kegiatan organisasi

2. Tujuan Sebagai pedoman dalam Rapat Tinjauan Manajemen untuk membahas

hasil analisa kebutuhan, analisis kepuasan pelanggan, hasil audit kinerja
setiap periode 6 bulan, serta menghasilakan rekomendasi tindak lanjut
perbaikan mutu.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.B/440/051/PKM-GM-ADMEN/II/2019 tentang
penanggung jawab manajemen mutu

4. Referensi Permenkes no.75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

5. Prosedur 1. Kepala Puskesmas memrintahkan kepada wakil manajemen mutu untuk
melakukan Tinjauan manajemen mutu
2. Wakil majajemen mutu mengagendakan kegiatan tinjauan manajemen/
membuat jadwal dan undangan
3. Tim manajemen mutu melakukan rapat tinjauan manajemen setiap 6
bulan sekali (2 x dalam setahun).
4. Petugas melakukan pembahasan bersama manajemen mutu meliputi:
a. Menganalisa pencapaian indicator mutu dan kinerja masing bagian
(Admin dan manajemen, UKM, UKP).
b. Menganalisa hasil survey kepuasan pelanggan (eksternal dan
Internal).
c. Menganalisa hasil umpan balik pelanggan dan keluhan
pelanggan.
d. Menganalisa hasil audit mutu internal.
e. Pembahasan perubahan kebijakan mutu dan pengembangan upaya
puskesmas bila dianggap perlu.
f. Mereview hasil tinjauan manajemen sebelumnya.
g. Membuat rekomendasi rencana penyelesaian dan tindak lanjut.
5. Wakil manajemen mutu membuat laporan hasil tinjauan manajemen
mutu dan menyampaikan hasil tinjauan manajemen mutu kepada Kepala
Puskesmas.
6. Petugas menyampaikan hasil rapat tinjauan manajemen kemasing-
masing koordinator pelayanan

7. Unit terkait Pokja I Admen

Pokja II UKM
Pokja III UKP

1/2
8. Rekaman No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.Mulai Diberlakukan
Historis
Perubahan

2/2