PERTEMUAN

TINJAUAN MANAJEMEN
No.
272/SOP/A/2023
Dokumen
No. Revisi 0
SOP
Tanggal
03 Januari 2023
Terbit
Halaman 1- 3
Di tetapkan oleh
Kepala UPTD Puskesmas
Karangtengah
UPTD Puskesmas
Karangtengah

dr.Agus Budi Setyanto

NIP.197112272006041014

1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap

kesesuaian dan efektivitas penerapan sistem manajemen mutu yang
dilakukan secara berkala dan melibatkan berbagai pihak yang terkait
dengan operasional kegiatan organisasi.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam pelaksanaan pertemuan tinjauan manajemen
untuk melaksanakan evaluasi terhadap kesesuaian dan efektivitas
penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secara berkala.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Karangtengah No.
272/SOP/A/2023 Tentang Kebijakan Mutu dan Kinerja Puskesmas di
Puskesmas Karangtengah Tahun 2023
4. Referensi 1. Direktorat Jenderal Bina Upaya Kesehatan Direktorat Bina Upaya
Kesehatan Dasar. 2014. Buku Saku Permenkes 75 Tahun 2014
Tentang Puskesmas. Jakarta :Kemenkes RI
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
3. Standar Internasional ISO 9001:2015. Sistem Manajemen Mutu –
Persyaratan.
5. Prosedur 1. ATK
2. LCD Proyektor
3. Notulen Rapat
6. Langkah- 1. Ketua Tim Manajemen Mutu bersama Kepala Puskesmas
Langkah mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen yang meliputi
 rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan
diundang
2. Ketua Tim Manajemen Mutu mengundang peserta pertemuan
3. Ketua Tim Manajemen Mutu memimpin pertemuan tinjauan
manajemen
4. Ketua Tim Manajemen Mutu memberikan umpan balik kepada
peserta rapat
5. Ketua Tim Manajemen Mutu melakukan pemantauan perbaikan
sesudah pertemuan tinjauan manajemen

7. Bagan Alir
Persiapan Pertemuan Tinjauan Manajemen

Mengundang Peserta Pertemuan

Ketua Tim Manajemen Mutu Memimpin Pertemuan Tinjauan

Manajemen

Ketua Tim Manajemen Mutu Memberikan Umpan Balik Kepada

Peserta Rapat

Ketua Tim Manajemen Mutu Melakukan Pemantauan Perbaikan

Sesudah Pertemuan Tinjauan Manajemen

8. Hal-hal yang 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang

perlu disesuaikan dengan tingkat kepentingan.
diperhatikan 2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan
penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan sistem manajemen mutu dan
dampaknya pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada
sistem manajemen mutu maupun sistem pelayanan
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan
korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada sistem
manajemen mutu maupun sistem pelayanan

2/3
 7. Tindak lanjut terhadap rekomen dari yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaannya
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait
diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan
pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan manajemen
sebelumnya
10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:
a. Hasil audit internal
b. Umpan balik/keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem manajemen
mutu maupun sistem pelayanan
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan
sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan
h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap
sistem manajemen mutu dan sistem pelayanan
11. Luaran dari pertemuan tinjauan:
a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan
yang telah diidentifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
e. Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi
persyaratan produk/layanan/pelanggan
9. Unit Terkait Tim Manajemen Mutu Puskesmas Karangtengah
10. Dokumen Notulen Rapat
Terkait
11. Rekaman
No Yang Dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis
Diberlakukan
Perubahan
- - - -

3/3