TINJAUAN MANAJEMEN PUSKESMAS

No. Dokumen / SOP/ PKM-SD / /20

No. Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman : 1/2

Puskesmas ABEDNEGO GINTING, SKM

Suka Damai NIP. 19701122 200903 1 005

A. Pengertian : Tinjauan manajemen puskesmas adalah rapat dalam puskesmas yang

membahas di antaranya hasil analisis kebutuhan, analisa kepuasan
pelanggan, hasil audit kinerja setiap bulan serta menghasilkan
rekomendasi tindak lanjut perbaikan mutu
B. Tujuan : Menjadi acuan dalam pengambilan keputusan oleh manajemen
Puskesmas dan memberikan rekomendasi serta tindak lanjut dari
ketidak sesuaian yang ada
C.Kebijakan : SK Pimpinan Puskesmas No. / / SK/PKM-SD / / 20 Tentang
Tinjauan Manajemen Puskesmas Suka Damai
D.Referensi : Peraturan Menteri Kesehatan No.75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
E.Alat dan ATK
Bahan Leptop
Proyektor
F. Prosedur 1. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan rapat tinjauan
manajemen setiap 3 bulan sekali
2. Petugas melakukan pembahasan bersama manajemen mutu
meliputi :
a. Menganalisa pencapaian indikator mutu dan kinerja masing-
masing bagian
b. Admin, manajemen UKM,UKP dan audit internal.
c. menganalisa hasil survei kepuasan pelanggan (eksternal &
internal)
d. menganalisa hasil umpan balik pelanggan dan keluhan pelanggan
e. menganalisa hasil audit mutu internal
f. pembahasan perbulan kebijakan mutu dan pengembangan upaya
puskesmas bila di anggap perlu
g. mereview hasil tinjauan manajemen sebelumnya
h. membuat rekomendasi rencana penyelesaian dan tindak lanjut
3. Petugas menyampaikan hasil rapat tinjauan manajemen ke masing-
masing koordinator pelayanan
4. Penanggung jawab Manajemen Mutu membuat laporan hasil tinjauan
manajemen mutu
 Penanggung jawab manajemen mutu
melakukan rapat tinjauan manajemen setiap
6 bulan sekali.

Petugas melakukan pembahasan bersama manajemen mutu meliputi :

a. menganalisa pencapaian indikator mutu dan kinerja masing-masing
Penanggung jawab manajemen mutu
bagian
melakukan rapat tinjauan manajemen
b. admin dan manajemen UKM,UKP
setiap
c. menganalisa hasil surve 6 bulan sekali
kepuasan pelanggan (ekternal & internal)

d. menganalisa hasil umpan balik pelanggan dan keluhan pelanggan

e. menganalisa hasil audit mutu internal
G. Diagram Alir f. pembahasan perbulan kebijakan mutu dan pengembangan upaya
puskesmas bila di anggap perlu
g. mereview hasil tinjauan manajemen sebelumnya.
h. membuat rekomendasi rencana penyelesaian dan tindak lanjut

Petugas menyampaikan hasil rapat tinjauan manajemen ke

masing-masing koordinator pelayanan.

Penanggung jawab manajemen mutu

membuat laporan hasil tinjauan manajemen
mutu.

H. Hal-hal yang
perlu
diperhatikan
I. Unit Terkait Pimpinan Puskesmas
Tim Audit Internal
Tim Mutu Puskesmas
J. Dokumen : Hasil Penilaian Indikator Mutu dan Kinerja
Terkait Hasil Audit Internal
Hasil Survey Kepuasan Pelanggan (Internal & Eksternal)
K. Rekaman No Yang Diubah Perubahan Diberlakukan Tanggal
HistoriS
Perubahan

2
3