PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEN
No. dokumen : /A/III/SOP/ /2020
No. Revisi :
SOP
Tgl. Terbit :

Halaman : 1/2
UPTD
Puskesmas Dewi Yuliani, SST, M.Si
Tanjung NIP. 197807252006042014
Rambang

1. Pengertian Pertemuan Tinjauan Manajemen adalah pertemuan yang dilakukan oleh

manajemen secara periodik untuk meninjau kinerja sistem manajemen mutu
dan kinerja pelayanan atau penyelenggaraan kegiatan Puskesmas/FKTP
untuk memastikan, kesesuaian, kecukupan, dan efektifitas sistem
manajemen mutu dan sistem pelayanan/penyelenggaraan kegiatan UKM
maupun UKP.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk membahas Pertemuan

Tinjauan Manajemen.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Tanjung Rambang No.094/ /02.III/PKM-TR/ I
/2020 Tentang Kebijakan Mutu Puskesmas Tanjung Rambang

4. Referensi 1. Manual Mutu Puskesmas Tanjung Rambang Kota Prabumulih

2. Renstra Puskesmas Tanjung Rambang Kota Prabumulih
3. Kebijakan Mutu Kepala UPTD Puskesmas Tanjung Rambang Kota
Prabumulih
5. Prosedur / 1. Penanggung Jawab Manajemen Mutu bersama Kepala UPTD Puskesmas
Langkah- Tanjung Rambang mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen,
langkah rencana waktu, tempat, agenda dan siapa saja yang akan diundang
2. Penanggung Jawab Manajemen Mutu mengundang peserta pertemuan
3. Penanggung Jawab Manajemen Mutu memimpin pertemuan tinjauan
manajemen : melaksanakan sesuai agenda, memimpin proses
paparan/diskusi selama pertemuan berlangsung
4. Penanggung Jawab Manajemen Mutu memberikan umpan balik atau
simpulan rapat tinjauan manajemen
5. Penanggung Jawab Manajemen Mutu melakukan pemantauan perbaikan
sesudah pertemuan tinjauan manajemen
6. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup :
1. Pembukaan oleh wakil manajemen mutu
2. Pengarahan oleh kepala UPTD Puskesmas Tanjung Rambang
3. Tinjauan terhadap pertemuan tinjauan manajemen yang lalu

1
 4. Pembahasan hasil audit internal
5. Pembahasan umpan balik dan keluhan pelanggan
6. Pembahasan penilaian kepuasan pelanggan
7. Pembahasan hasil penilaian kinerja
8. Pembahasan masalah-masalah operasional yang terkait dengan
penerapan sistem manajemen mutu dan penyelenggaraan pelayanan
UKP dan UKM
9. Membahas rencana perbaikan/perubahan yang perlu dilakukan baik
pada system manajemen mutu maupun system pelayanan UKP dan
UKM
10. Rekomendasi untuk perbaikan
11. Penutup (penanggung jawab mutu menutup dengan membacakan
kesimpulan dan rekomendasi)
6. Diagram
Alir

7. Unit terkait Tim Akreditasi