SOP MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN

No.Dokumen :278/V/2018
No.Revisi :00
SOP Tanggal Terbit:17 Mei 2018
Halaman :1/2

PUSKESMAS dr. RONI

NIP.198106042010011013
DAIK

A. Pengertian Kepuasan pelanggan adalah suatu persepsi dari seseorang

terhadap bentuk layanan yang diterima.
B. Tujuan Sebagai acuan kepuasan pasien di Puskesmas Daik.
C. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Daik Nomor: 003 Tahun
2018 tentang Menjelaskan Komunikasi,Identifikasi Kebutuhan
dan Harapan serta mendapatkan umpan balik dari masyarakat
sasaran Program dan Pelanggan di Puskesmas Daik
D. Referensi Peraturan Menteri Pendayagunaan aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
E. Prosedur/ 1. Petugas menyiapkan Alat dan Bahan :
Langkah- a. Alat Tulis
langkah b. Lembar survey kepuasan pelanggan.
2. Petugas Menetapkan metode evaluasi pelanggan.
3. Menyiapkan Instrumen untuk melakukan evaluasi
pelanggan
4. Menunjuk staf yang menyebar instrument kepada pihak
pelanggan Puskesmas untuk diisi.
5. Instumen yang telah diisi dikembalikan oleh pelanggan
kepada staf yang telah ditunjuk.
6. Melakukan tabulasi dan analisis terhadap data yang sudah
masuk.
7. Membuat laporan tentang hasil evaluasi kepuasan

1/5
 pelanggan.
8. Menyampaikan laporan kepada kepala Puskesmas,
Berdasarkan laporan evaluasi kepuasan pelanggan
9. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut dari evaluasi
kepuasan pelanggan diperlukan.
F. Diagram
Alir
G. Unit Terkait Pendaftaran.
H. Rekam
Historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Perubahan Diberlakukan

2/5