PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No.
: C/VII/SOP/03/2018/006
Dokumen
No. Revisi : 0
SOP Tgl. Mulai
Berlaku
: 1 Maret 2018

Halaman : 1-2

KepalaPratama Klinik Dr. Bobby Hadi

Cahaya Husada Sarhastanto

1. Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah suatu cara mengetahui

mutu pelayanan dengan menggunakan coin smile.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan
penilaian kepuasan pelanggan.
3. Kebijakan Cahaya Husada No: C/VII/SK/03/2018/001 tentang Kebijakan
Layanan Klinis SK Kepala Klinik Pratama
4. Referensi 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009,tentang Kesehatan.
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Apatur Negara Dan
Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman
survey Kepuasan Pelangan Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
5. Alat dan Bahan

6. Langkah langkah 1. Petugas mempersilahkan Pasien memasukkan stik es krim ke

kotak coin smile yg berada di depan unit pelayanan, dg
Gambar Sebagai berikut :
a. Coin smile merah (Tidak puas)
b. Coin smile Hijau (Puas)
2. Petugas membuka Kotak kepuasan pelanggan setiap
seminggu sekali, pada hari sabtu.
3. Petugas mencatat Jumlah coin smile dan diklasifikasikan
antara Puas dan Tidak Puas.Seanjutnya dilakukan
Penjumlahan dan Prosentase.
4. Setiap Akhir minggu ke empat seluruh Unit Pelayanan
mengumpulkan hasil Rekapan Penilaian Kepuasan pelanggan
ke Tim Mutu UKP dan dilakukan anilisis untuk menentukan
Rencana Tindak Lanjut dan Tindak Lanjut.
5. Selanjutnya di lakukan pembahasan bersama dalam rapat
klinik.
6. Setelah RTL dan Tindak Lanjut dilaksanakan, dilakukan
Evalusi dalam 1 ( Satu Bulan ).

7. Bagan Alir
8. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
9. Unit Terkait a. Pendaftaran
b. Poli umum
c. Poli Gigi
d. Poli KIA/ KB
e. Ruang Obat
10. Dokumen Terkait Rekap coin smile
11. Rekaman Historis Yang Isi Tgl Mulai
No Halaman
Diubah Perubahan diberlakukan
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ( SOP )
PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

Nomor : C/VII/SOP/03/2018/006
Revisi Ke : 0
Berlaku Tgl : 1 MARET 2018

Ditetapkan
Kepala KLINIK PRATAMA CAHAYA
HUSADA

Dr. Bobby Hadi Sarhastanto

KLINIK PRATAMA CAHAYA HUSADA

Desa Getas Pejaten Rt.01/03 Jati Kudus

Kode Pos 59343 Tel. (0291) 445428
Email : pratamacahayahusada@gmail.com