PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : C/VII/SOP/IX/2016/035

No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 7 September 2016
Halaman : 1/1

Pemerintah
UPT
Kabupaten
Puskesmas
Cirebon
Ciledug
Mohamad Sayid, SKM. MM
NIP. 19670828 198901 1 002
Menilai kepuasan pelanggan adalah prosedur yang digunakan untuk
Pengertian
melakukan evaluasi terhadap indeks kepuasan pelanggan.
Mengevaluasi kepuasan pelanggan baik internal dan eksternal terhadap
Tujuan
pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran sampai pasien pulang.
SK Kepala Puskesmas Ciledug no. C/VII/SK/IX/2016/ tentang
Kebijakan
Penilaian Kepuasan Pelanggan
a. Permenkes 1691 tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien.
Referensi b. Kerangka acuan Survei Kepuasan Pelanggan UPT Puskesmas
Ciledug
Prosedur a. Petugas survey memberikan form penilaian kepuasan pelanggan
kepada pasien secara acak diruang pendaftaran dan ruang
pelayanan dengan jumlah yang ditentukan.
b. Petugas melakukan survey kepuasan pelanggan di UPT Puskesmas
Ciledug selama 6 bulan sekali
c. Petugas mengecek kotak saran yang sudah disediakan di Ruang
Pendaftaran dan Ruang Obat setiap akhir bulan, apabila ada kritik
dan saran di kumpulkan kemudian diakhir bulan dilakukan rapat
untuk ditindak lanjuti bersama kepala Puskesmas.
Dokumen a. Form Survei Kepuasan Pelanggan
Terkait b. Lembar Kotak Saran

REKAMAN HISTORIS

N TANGGAL MULAI
PERUBAHAN ISI PERUBAHAN
O DIBERLAKUKAN
N LANGKAH - LANGKAH YA TIDAK
O
Petugas survey memberikan form penilaian kepuasan pelanggan
1 kepada pasien secara acak diruang pendaftaran dan ruang
pelayanan dengan jumlah yang ditentukan.
Petugas melakukan survey kepuasan pelanggan di UPT
2
Puskesmas Ciledug selama 6 bulan sekali
Petugas mengecek kotak saran yang sudah disediakan di Ruang
Pendaftaran dan Ruang Obat setiap akhir bulan, apabila ada
3
kritik dan saran di kumpulkan kemudian diakhir bulan dilakukan
rapat untuk ditindak lanjuti bersama kepala Puskesmas.

PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen C/VII/SOP/IX/2016/035
No. Revisi 0
DAFTA
Tanggal Terbit 7 September 2016
R TILIK
Halaman 1