MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : /SOP/ADM.I/STMC-42.30

No. Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit : 10 Agustus 2017
Halaman : 1/2
KLINIK
Dr. Sujasmin Nur
SEMEN TONASA
MEDICAL CENTRE NIK : 6595256

1. Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah Suatu cara menilai atau

mengukur apakah keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan
akan pelayanan kesehatan terpenuhi atau tidak.
2. Tujuan Sebagai acuan langkah-langkah petugas dalam memenuhi tingkat
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan di Semen
Tonasa Medical Centre.
3. Kebijakan SK Kepala Semen Tonasa Medical Centre No. 17 Tahun 2017
tentang Kebijakan Layanan Klinis
4. Referensi  Prosedur Komunikasi Eksternal PT Semen Tonasa Nomor.
12.3.0/P/17 Tahun 2016
 Standar System Manajemen Terintegrasi(ISO 9001 dan
OHSAS 18001)
 Pedoman Penyusunan Dokumen Akreditasi Fasilitas
Kesehatan Tingkat Pertama Tahun 2015
5. Alat dan Bahan  Alat Tulis
 Buku Survey kepuasan pelanggan
 Formulir / kuesioner tingkat kepuasan
6. Prosedur / 1. Pasien mendapat pelayanan di masing-masing unit pelayanan.
Langkah-langkah
2. Setelah menerima pelayanan, petugas menunjukkan kotak
survey kepuasan pelanggan kepada pasien.
3. Petugas menjelaskan maksud adanya kotak survey kepuasan
pelanggan.
4. Petugas mengarahkan pasien untuk memilih kartu kepuasan
dan memasukkan kedalam kotak survey sesuai dengan
penilaiannya.
5. Petugas mengucapkan terimah kasih.
6. Petugas mencatat hasil survey setiap selesai pelayanan ke
dalam buku survey kepuasan pelanggan.
7. Petugas menganalisa hasil survey setiap bulan.
8. Petugas juga melakukan survey kepuasan melalui kuesioner
yang dibagikan setiap 3 bulan kepada pasien.
9. Hasil survey melalui kuesioner tersebut lalu di analisa oleh Tim
Mutu Klinik Semen Tonasa Medical Centre untuk ditindak lanjuti.
7. Unit terkait Pendaftaran, Polik Rawat jalan , Tata Usaha/ Administrasi,Polik
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen :
KLINIK
No. Revisi : 0 Dr. Sujasmin Nur
SEMEN TONASA
SOP NIK : 6595256
MEDICAL CENTRE Tanggal Terbit :
Halaman : 2/2

Gigi,KIA, Hiperkes, UGD, Laboratorium, Rawat Inap, Instalasi

Farmasi
8. Dokumen terkait Kuesioner Tingkat Kepuasan
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : /SOP/ADM.I/STMC-42.30

No. Revisi : 0
SOP
Tanggal Terbit : 10 Agustus 2017
Halaman : 1/2
KLINIK
Dr. Sujasmin Nur
SEMEN TONASA
MEDICAL CENTRE NIK : 6595256