MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen

SOP

No. Revisi
Tanggal Terbit
Halaman

PUSKESMAS
SEULIMEUM
Pengertian

dr. Syamsyuddin
NIP. 197306062003121017

Sistem penilaian kepuasan pelanggan terhadap pelayanan, kinerja, dan

attitude dari seluruh petugas pelayanan di Puskesmas Seulimeum

Tujuan

1. Untuk memberikan penilaian dan evaluasi klinik terhadap

manajemen dan pelayanan kesehatan di Puskesmas Seulimeum
2. Sebagai wadah bagi pasien untuk memberikan kritik dan saran bagi
kemajuan dan perkembangan Puskesmas Seulimeum

Kebijakan
Referensi
Prosedur

SK Kepala Puskesmas
Permenkes No.46 Tentang Akreditasi Puskesmas
1. Alat
Kuesioner
Kotak saran
2. Pelaksanaan
Memberikan kuesioner kepuasan pelanggan kepada
pasien/pendamping

Unit Terkait

pasien

yang

berkunjung

ke

Puskesmas Seulimeum
Meminta pasien/pendamping pasien untuk mengisi

kuesioner
Mengumpulkan kuesioner yang telah diisi
Menerima kritik dan saran melalui kotak saran
Menindaklanjuti jika pelanggan tidak puas

Tenaga Medis

Tenaga Paramedis