KELUHAN DAN UMPAN

BALIK KELUHAN, BUKTI

PELAKSANAAN UMPAN
BALIK DAN TINDAK
LANJUT KELUHAN
No.

SO
P

Dokumen
No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman

PEMERINTAH
KABUPATEN
ACEH BESAR
Pengerti
an

dr. Masyiththah
Nip:19820110201412
2001

Keluhan masyarakat atau sasaran program adalah informasi yang

di peoleh dari masyarakat mengenai ketidakpuasan dalam
pelayanan program yang diberikan di Puskesmas Kuta Cot Glie.
Penanganan Keluhan adalah proses atau cara penyelesaian dari
suatu keluhan.
Umpan balik keluhan adalah pengambilan tindakan untuk
menentukan langkah langkah selanjutnya.
Tujuan
Sebagai acuan dalam melaksanakan penanganan keluhan dan
umpan balik keluhan, bukti pelaksanaan umpan balik dan umpan
balik keluhan.
Kebijaka SK Kepala Puskesmas Kuta Cot Glie Nomor tentang
n
Kepuasan Pelanggan
Referen Permenkes No. 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
si
Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
Dokter Gigi.
Prosedu A. Pengaduan keluhan, kritik, dan saran dari masyarakat atau
r
sasaran program dapat berupa :
1. Email yang ditujukan kepada kepada Kepala Puskesmas dengan
alamat email : puskesmas_kutacotglie@yahoo.com
2. Pengaduan langsung pada bagian informasi.
B. Tim penanganan keluhan ( Tim Kepuasan Pelanggan )
memasukkan / menuliskan pengaduan, kritik dan saran dari
masyarakat atau sasaran program baik melalui email ataupun
pengaduan langsung.
C. Tim penanganan keluhan ( Tim Kepuasan Pelanggan ) melakukan
analisis dari pengaduan, kritik dan saran dari masyarakat atau
sasaran program yang diberikan baik melalui email ataupun
pengaduan langsung.
D. Tim penanganan keluhan ( Tim Kepuasan Pelanggan )
menindaklanjuti hasil analisa keluhan dengan menjawab sesuai
sumber pengaduan keluhan masyarakat atau sasaran program.
E. Pengaduan keluhan, kritik dan saran dari masyarakat atau sasaran
program baik melalui email ataupun pengaduan langsung yang
tidak dapat diselesaikan dilaporkan kepada Dinas Kesehatan
Kabupaten Aceh Besar.
F. Hasil tindak lanjut dan umpan balik keluhan diumumkan melalui
papan informasi Puskesmas.
Unit
Pokja I Administrasi Manajemen
Terkait
Pokja II Upaya Kesehatan Masyarakat
Pokja III Upaya Kesehatan Perorangan

KELUHAN DAN UMPAN

BALIK KELUHAN, BUKTI
PELAKSANAAN UMPAN
BALIK DAN TINDAK
LANJUT KELUHAN
No.

SO
P

Dokumen
No. Revisi
Tanggal
Terbit
Halaman
dr. Masyiththah
Nip:19820110201412
2001

PEMERINTAH
KABUPATEN
ACEH BESAR

Rekaman historis perubahan

No

Isi perubahan

Tgl. Mulai
Diberlakukan