MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No.
Dokumen

STANDAR
OPERASIONAL
PROSEDUR
Pengertian

Tujuan

Kebijakan
Prosedur

Unit Terkait
Dokumen Terkait

Tanggal
Terbit

No. Revisi

Halaman

Ditetapkan
Kepala Puskesmas,

Dr. Hedwico Rochiano, MM

NIP.
Sistem penilaian kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan, kinerja, dan attitude dari petugas
pendaftaran, perawat, apoteker, dan dokter klinik.
1. Untuk memberikan penilaian dan evaluasi klinik
terhadap manajemen dan pelayanan kesehatan.
2. Sebagai wadah bagi pasien untuk menilai dan
memberikan kritik dan saran bagi kemajuan dan
perkembangan linik.
Peningkatan manajemen dan pelayanan klinik
terhadap pasien.
A. ALAT
1. Website
2. Kuesioner kepuasan pasien terhadap klinik
3. Kotak kuesioner
4. Handphone atau telephone
B. PELAKSANAAN
1. Membuat website dan kuesioner online yang
bisa diakses secara online bagi pengunjung
dan pasien klinik.
2. Memberikan kuesioner kepuasan pelanggan
terhadap pasien dan pengunjung klinik.
3. Meminta pasien dan pengunjung klinik untuk
mengisi kuesioner.
4. Mengumpulkan kuesioner di kotak kuesioner.
5. Menerima kritik dan saran melalui telepon
atau sms secara langsung.
6. Menitdaklanjuti jika pelanggan tidak puas.
1. Tenaga Medis
2. Tenaga Paramedis