PEMERINTAH KABUPATEN DEMAK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS WEDUNG II
Jalan Letnan Azhari Nomor 04 Desa Mutih Kulon Kecamatan Wedung
Kabupaten Demak Telepon 08112708365 Kode Pos. 59554
Demak,
Kepada
Nomor : Yth............................................
Lampiran : di Tempat
Hal : UNDANGAN

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dimohon dengan hormat kehadiran Bapak/ Ibu/ Sdr pada lokakarya lintas
sektor yang akan diselenggarakan besok pada :

Hari, Tanggal :
Pukul :
Tempat : Aula Puskesmas Wedung II
Acara : rapat kepuasan pelanggan

Demikian undangan kami, atas perhatian dan kerja sama yang baik kami ucapkan
terima kasih.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Kepala Puskesmas Wedung II

dr. Eka Novaryanti Dalimunthe

Penata Tingkat I
NIP. 19771122 200904 2 001
 PEMERINTAH KABUPATEN DEMAK
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS WEDUNG II
Jalan Letnan Azhari Nomor 04 Desa Mutih Kulon Kecamatan Wedung
Kabupaten Demak Telepon 08112708365 Kode Pos. 59554

NOTULEN
RAPAT KEPUASAN PELANGGAN

Rapat : Rapat Kepuasan Pelanggan

Hari / Tanggal :
Jam : 12.00 WIB sampai selesai
Tempat : Aula Puskesmas Wedung II
Peserta : semua Karyawan Puskesmas Wedung II
Susunan Acara : 1. Pembukaan
2. Sambutan
3. Materi dan pembahasan
4. Diskusi dan tanya jawab
5. Kesimpulan dan Penutup

Peserta Tim kepuasan pelanggan

Uraian jalannya rapat :
1. Pembukaan dan sambutan oleh pimpinan rapat oleh Ketua Tim Mutu
2. Materi dan Pembahasan
 Membahas keluhan-keluhan pelanggan yang masuk ke masing-masing
bagian keluhan terbanyak di bagian pendaftaran yang mengeluhkan bahwa
pendaftaran memerlukan waktu yang lama. Selain itu pasien pagi sudah
mengantri kartu kemudian ditinggal siang baru datang lagi tapi endaftaran
sudah ditutup. Pasien dengan identitas jamkesmas tapi karena tidak bisa
menunjukkan kartu jamkesmas maka harus membayar.
 Informasi bahwa blangko survey akan dibagikan akhir bulan ini terdiri dari
blangko kepuasan pelanggan dan harapan pelanggan
 Pembahasan dengan adanya keluhan seperti itu dipasang pengumuman
tertulis yang lebih banyak lagi ditempat yang lebih strategis, terus melakukan
informasi kepada pengunjung puskesmas akan syarat dan ketentuan yang
berlaku sehingga bisa menggunakan jaminan yang dimiliki
 Diskusi dan tanya jawab
3. Kesimpulan rapat
 Mengingatkan kembali kepada semua karyawan puskesmas untuk tidak
bosan selalu menginformasikan ketentuan yang ada di puskesmas
 Segera mebagikan blangko survey kepuasan pelanggan dan harapan
pelanggan

4. Penutup
Acara ditutup dengan bacaan hamdallah.
 Ketua Tim Mutu
Puskesmas Wedung II

Ririn Suryani
NIP. 19820619 201001 2 015

PEMERINTAH KABUPATEN DEMAK

DINAS KESEHATAN
 UPTD PUSKESMAS KARANGANYAR 1
Jl. Raya Demak – Kudus Km. 19 Demak Kode Pos 59582
Telp. (0291) 432542

DAFTAR HADIR
RAPAT PROSES PENYUSUNAN PEDOMAN PENINGKATAN MUTU

No Nama Tanda Tangan

1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
6. 6.
7. 7.
8. 8.
9. 9.
10. 10.
11. 11.
12. 12.
13. 13.
14. 14.
15. 15.
16. 16.
17. 17.
18. 18.
19. 19.
20. 20.

Ketua Tim Mutu

Puskesmas Wedung II

Ririn Suryani
NIP. 19820619 201001 2 015