DINAS KESEHATAN KABUPATEN TABALONG

PUSKESMAS HARUAI
Jln.Simpang Tiga Tugu Desa Halong RT.02 Kecamatan Haruai Kab.Tabalong KP 71573
Email : puskesmas.haruai@gmail.com
=====================================================================================

NATOLEN RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN

1 Hari /Tanggal/Waktu : Selasa, 03 Oktober 2023/ 13.00 wita

2 Tempat : Puskesmas Haruai
3 Pimpinan Rapat : dr.Endar Wibowo, MM
4 Peseta : 55 Org

Susunan Acara 1. Pembukaan

2. Arahan Kepala Puskesmas
3. Pembahasan hasil Tinjauan manajemen bulan lalu
4. Penyampaian hasil Audit Internal
5. Pembahasan Umpan Balik/Keluhan Pelanggan
6. Penyampaian hasil survey kepuasan pelanggan
7. Pembahasan hasil penilaian kinerja
8. Penyampaian capaian kinerja semester
9. Penyampain masalah-masalah operasional yang terkait dengan
penerapan sisten manajemen mutu dan sistem pelayanan (klinis
dan UKM
10. Penyampaian rekomendasi untuk peningkatan mutu
11. Penutup

Arahan kepala Puskesmas

 Rapat Tinjauan manejemen terus dilakukan secara rutin sesuai jadwal yang telah
ditentukan untuk meninjau kinerja sistem manajemen mutu dan kinerja pelayanan
Puskesmas
 Kepala Puskesmas meminta seluruh staf untuk memahami konsep manajemen mutu
sebagai landasan dalam merubah pola pikir dan pola kerja yang berfokus kepada mutu,
seluruh staf harus menjalankan kegiatan tentang tugas pokok dan fungsi masing-masing
sesuai dengan pedoman manajemen mutu yang sudah disahkan

1. Pembahasan hasil tinjauan manajemen bulan lalu

Tinjauan manajemen tetap berusaha melakukan proses peningkatan mutu pelayanan di
Puskesmas, salah satunya dengan rajin melakukan promosi kesehatanmelalui media
sosial, intagram, facebook, diharapkan masyarakat dapat memamfaatkan sarana tersebut
dengan baik untuk menambah informasi kesehatan maupun pelayanan Puskesmas Haruai
2. Penyampaian hasil audit internal
Penyampaian hasil audit internal ditemukan pada 3 unit pelayanan yaitu UGD, ruang
pemeriksaan umum dan Tata Usaha, hasil temuan terlampir
Dari hasil temuan didapatkan pada kepatuhan petugas dalam mengisi dan melengkapi
rekam medis, sedangkan dari Tata Usaha yaitu status ke aktipan STR dan SIP, sebanyak
2 orang dari 47 petugas STR dan SIP tidak aktif
3. Pembahasan Umpan Balik/ keluhan Pelanggan
Terdapat keluhan pelanggan, psien mengeluhkan dilayani oleh oknum petugas puskemas
kurang ramah,
Hasil keluhan pasien tersebut dilakukan mengenai umpan balik dikarenakan
dipendaftaran terjadi kekurangan petugas dan akan diberi arahan kepada oknum
dipendaftaran untuk tetap ramah dan profisional.
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN TABALONG
PUSKESMAS HARUAI
Jln.Simpang Tiga Tugu Desa Halong RT.02 Kecamatan Haruai Kab.Tabalong KP 71573
Email : puskesmas.haruai@gmail.com
=====================================================================================
4. Penyampaian hasil survey kepuasan pelanggan
Berdasarkan hasil olah data didapatkan nilai unsur tertinggi yaitu tarif pelayanan sebesar
3,76 dan nilai ter rendah terdapat pada kecapatan waktu pelanggan yaitu 2,76, Rata-rata
nilai unsur adalah 3,21, berdasarkan perhitungan IKM mendapatkan nilai 80,4 dengan
katagore B (baik)
5. Pembahasan hasil penilaian kinerja
Penyampaian hasil capaian indikator mutu prioritas Puskesmas yaitu penyakit tidak
menular tentang capaian Psien hipertensi mengalami kenaikan selama kurun waktu 3
bulan ujicoba, capaian pelayanan penderita hipertensi menapat pelayanan kesehatan
sesuai standar di puskesmas 41,18 % menjadi 68,67 %, sehingga ujicoba yang digunakan
sebagai upaya rutin yang dapat dilakukan di puskesmas
6. Penyampaian capaian kinerja semester
Dalam rapat tinjauan manajemen masing-masing pemegang program, menyampaikan
hasil capaian kinerja selama satu semester.
7. Penyampain masalah operasional yang terkait dengan penerapan sitem manajemen mutu
dan sistem pelayanan klinis (Klinis dan UKM
Hasil pengukuran indikator mutu dari Juli sampai dengan September
1. KMP
2. UKPP
3. UKM
4. PPI
5. Keselamatan Pasien
8. Penyampaian Rekomendasi untuk peningkatan Mutu
Penyampaian rekomendasi untuk peningkatan mutu yang dsampaikan koordinator mutu,
UKPP, UKM, KMP, PPI dan Keselamatan pasien, adapun rekomendasi adalah sebagai
berikut :
 Audit Internal
 Penertipan STR dan SIP,
 Menbuat Keplengkapan assesment awal medis (SOAP)
 Perawat jaga mengisi berkas rekam medis sesuai SOP
 Koordinator UKPP, UKM, KMP, Keselamatan Pasien, PPI
 Sesuai RTL masing-masing
9. Rencana Perbaikan/Perubahan
 Proses peningkatan mutu prioritas puskesmas, yaitu PTM tentang hipertensi
mendapatkan pelayanan sesuai standar dilanjutkan
 Akan segera ditindak lajuti terhadap Audit internal
10 Penutup

Mengetahui Ketua Tim Mutu

Kepala Puskesmas Haruai

dr.Endar Wobowo, MM Siti Hasi’ah. AMKG

NIP. 197411272006041022 NIP.198407162006042007