MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen
No. Revisi
TanggalTerbit
SOP Halaman

PUSKESMAS Eniyati, S.ST. M.Kes

WAY DENTE NIP.
197103161991012002
Pengertian Sebagai acuan dalam melakukan Sistem penilaian kepuasan pelanggan
terhadap kinerja, pelayanan, attitude dari petugas pendaftaran, perawat, bidan,
dan dokter yang melayani
Tujuan Sebagai acuan

1. Untuk memberikan penilaian dan evaluasi puskesmas terhadap

manajemen dan pelayanan kesehatan.

2. Sebagai wadah bagi pasien untuk menilai dan memberikan kritik dan
saran bagi kemajuan serta perkembangan klinik.
Kebijakan
4 Referensi Undang-Undang Nomor. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan.
5 Prosedur 1 Memberikan kuesioner kepuasan pelanggan terhadap pasien dan
pengunjung
2 Meminta pasien dan pengunjung klinik untuk mengisi kuesioner
3 Mengumpulkan kuesioner di kotak kuesioner
4 Menerima kritik dan saran melalui telepon atau sms secara langsung
5 Menindaklanjuti kapelanggan tidak puas

6 Unit terkait 1. Tenaga medis

2. Tenaga paramedis
7 Dokumen No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan
historis
perubahan