SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP PROSES PENDAFTARAN

No. Dokumen : SOP/BAB.I/01
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 31 Maret 2023
SOP Halaman : 1-2 HALAMAN
Direktur Klinik KLINIK
PRATAMA ASY
Duwiyono, S. Kep. Ns SYIFA
1. Pengertian Survey kepuasan pelanggan terhadap proses pendaftaran merupakan
prosedur yang digunakan untuk melakukan evaluasi terhadap kepuasan
pelanggan terhadap proses pendaftaran.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan melaksanakan survey kepuasan pelanggan
terhadap proses pendaftaran.
3. Kebijakan Surat keputusan Direktur Klinik Pratama Asy Syifa Nomor :
SK/DIR/KDK-MS/NO–067/B.I/05/2023 tentang Pelayanan Klinis.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 9 tahun 2014
tentang Klinik.
5. Alat dan 1. Lembar kuesioner survey kepuasan pelanggan terhadap proses
bahan pendaftaran
2. Pulpen
3. Prosedur / 1. Direktur klinik menentukan penanggung jawab dalam pelaksanaan
Langkah- survey.
langkah 2. Petugas pendaftaran mengambil sampel minimal 1 pelanggan setiap
shift pelayanan klinik.
3. Petugas pendaftaran menyapa pelanggan dengan ramah.
4. Petugas pendaftaran menjelaskan maksud dan tujuan mengenai survey
kepuasan pasien terhadap proses pendaftaran di klinik.
5. Penanggung jawab setiap akhir bulan mengolah hasil kuesioner.
6. Penanggung jawab membahas hasil survey pada pertemuan bulanan
untuk menentukan rencana dan pelaksanaan tindak lanjut keluhan
pelanggan.
4. Bagan Alir
(jika
 dibutuhkan )
5. Unit Terkait Unit pendaftaran
6. Dokumen
terkait
7. Rekam No Yang Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
Historis Dirubah
Perubahan
 SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP PROSES PENDAFTARAN
No. Dokumen : SOP/BAB.I/01
No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 31 Maret 2023
SOP Halaman : 1-2 HALAMAN
Direktur Klinik KLINIK
PRATAMA ASY
Duwiyono, S. Kep. Ns SYIFA

Unit :
Nama Petugas :
Tanggal Pelaksana :
Tidak
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
Berlaku
Apakah Direktur klinik menentukan penanggung jawab
1 dalam pelaksanaan survey?      
Apakah Petugas pendaftaran mengambil sampel minimal 1
2 pelanggan setiap shift pelayanan klinik?      
Apakah Petugas pendaftaran menyapa pelanggan dengan
3 ramah?      
Apakah Petugas pendaftaran menjelaskan maksud dan
tujuan mengenai survey kepuasan pasien terhadap proses
4 pendaftaran di klinik?      
Apakah Penanggung jawab setiap akhir bulan mengolah
5 hasil kuesioner?      
Apakah Penanggung jawab membahas hasil survey pada
pertemuan bulanan untuk menentukan rencana dan
6 pelaksanaan tindak lanjut keluhan pelanggan?      
Jumlah      
Tingkat Kepatuhan : X 100%

Sragen, 31 Maret 2023

Petugas Pemeriksa Mengetahui

Nama : Titis Wahyuningratri Ketua Tim Mutu