Pengertian Penilaian Kepuasan Pasien adalah prosedur yang digunakan untuk

melakukan evaluasi terhadap indeks kepuasan pasien

Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Mengevaluasi
kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan mulai dari
pendaftaran sampai pasien pulang
Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No.800/ /KPTS/PKM.SBH/2019
Tentang Pelayanan Klinis
Referensi PREMENKES No 75 tahun 2014 tentang kesehatan

Prosedur 1. Menentukan penanggung jawab dalam pelaksanaan kegiatan

kepuasan pasien
2. Formulir survey kepuasan pasien diberikan pada ruang
pendaftaran dan unit pelayanan
3. Kotak saran dibuka setiap tanggal 15 dan 30 , apabila ada kritik
dan saran langsung di evaluasi setiap rapat bulanan dan ditindak
lanjuti
4. Bila ada SMS, e-mail atau telepon yang berupa kritik dan saran
juga langsung dievaluasi setiap rapat bulanan dan ditindak lanjuti
5. Semua kritik dan saran disampaikan dalam tinjauan manajemen
juga evaluasi dan tindak lanjut

Unit Terkait Loket Pendaftaran, Poli Umum, KIA, KB, Farmasi, UGD,
Laboratorium, Rawat Inap
Dokumen Terkait Formulir Survey Kepuasan Pasien, Lembar Kotak Saran

PENILAIAN KEPUASAN PASIEN

No kode :
Terbitan :
SOP No revisi :
Tanggal mulai berlaku
Halaman : 1/2
UPT PUSKESMAS EVY HERLINA, SKM
SUMBER HARTA NIP 198007272003122008