KEPUASAN PELANGGAN

Nomor : SOP/PUSK-THR I/UKP-VII/

No.Revisi : 00
SOP Tanggal :
Terbit
Halaman : 1/1

UPTD Puskesmas Martina Zakir,SKM,M.Kes

Tapung Hilir I NIP. 19680303 199101 2 001
1.Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah penilaian yang dilakukan terhadap
pelayanan, kinerja dan etitude petugas pendaftaran
2.Tujuan Untuk memberikan penilaian dan evaluasi klinik terhadap manajemen
dan pelayanan kesehatan. Memberikan kritik dan saran bagi kemajuan
serta perkembangan puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Tapung Hilir I Nomor 445/PUSK-THR
I/Yankes-1/2018/ tentang Standar dan Prosedur Pelayanan Klinis
4. Referensi PERMESKES Nomor 46 tahun 2015 tentang akresitasi Pusat Kesehatan
Masyarkat
5. Alat 1. Kuesioner dan Kotak Kuisioner
2. Kotak Saran Pendaftaran
6. Langkah- 1. Petugas memberikan kuesioner untuk penilaian dalam pelayanan
Langkah terhadap pasien dan pengunjung
/prosedur 2. Petugas meminta pasien dan pengunjung untuk mengisi kuesioner
3. Petugas mengumpulkan / meletakkan kuesioner dikotak yang telah
disediakan
4. Petugas melakukan pembukaan kotak saran dan pembacaan hasil
setiap hari
5. Petugas mencatat hasil di buku evaluasi
6. Petugas melakukan analisa hasil survei setiap satu bulan sekali
7. Petugas menyampaikan hasil analisa survei kepada unit terkait dan
kepada Kepala Pusksmas
7. Unit terkait

8. Rekaman
No Yang diubah Isi Tanggal mulai
historis
Perubahan diberlakukan
perubahan