MENILAI KEPUASAN

PELANGGAN
No. Dokumen : / /SOP/
S UKP/IV/2021
O No. Revisi :
P Tanggal Terbit : April 2021
Halaman : 1/3
UPT Puskesmas dr.Hj.Rida Martalena M.Kes
Margo Mulyo NIP.197908142010012004

1. Pengertian Kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap

pelayanan puskesmas dengan menggunakan form survei
kepuasan pelanggan
2. Tujuan 1. Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan
Puskesmas Margo Mulyo
2. Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas
Margo Mulyo
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Margo Mulyo Nomor.
800/....../SK/PKM.MM/IV/2018 tentang Pelayanan Klinis di UPT
Puskesmas Margo Mulyo
4. Referensi Permenkes RI Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan
Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
5. Prosedur / 1. Tim Peningkatan mutu klinis dan keselamatan pasien (Tim
Langkah- PMKP) menyiapkan instrumen untuk menilai kepuasan
langkah pelanggan
2. Tim PMKP melalui petugas di setiap unit menginformasikan
kepada pengunjung UPT Puskesmas Margo Mulyo
mengenai instrumen yang digunakan untuk menilai
kepuasan pelanggan di UPT Puskesmas Margo Mulyo
3. Petugas di unit terkait meminta setiap pelanggan mengisi
instrumen dan memasukkan instrumen ke dalam kotak
yang telah disediakan
4. Tim PMKP membuka kotak kepuasan setiap seminggu
sekali
5. Tim PMKP menghitung dan menganalisis hasil survei
kepuasan pelanggan 3 bulan sekali.
6. Tim PMKP membahas hasil survei pada rapat di UPT
Puskesmas Margo Mulyo
6. Diagram Alir

Tim Peningkatan mutu klinis dan

keselamatan pasien (Tim PMKP)
menyiapkan instrumen untuk
menilai kepuasan pelanggan

7. Hal-hal yang
diperlu
diperhatikan
8. Unit terkait Semua Unit Pelayanan

9. Dokumen - Form Survei Kepuasan Pelanggan

Unit Terkait - Rekam Medis
10. Rekaman Historis
Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan
Tanggal.
 MENILAI KEPUASAN PELANGGAN
No. Dokumen : / /DT/
UKP/ /2021
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tanggal Terbit :
Halaman : 1/1

UPT Puskesmas dr.Hj.Rida Martalena M.Kes

Margo Mulyo NIP.197908142010012004

No. Langkah Kegiatan Ya Tidak TB

Apakah Tim Peningkatan mutu klinis dan
1. keselamatan pasien (Tim PMKP) menyiapkan
instrumen untuk menilai kepuasan pelanggan
Apakah Tim PMKP melalui petugas di setiap unit
menginformasikan kepada pengunjung UPT
2. Puskesmas Margo Mulyo mengenai instrumen yang
digunakan untuk menilai kepuasan pelanggan di UPT
Puskesmas Margo Mulyo
Apakah Petugas di unit terkait meminta setiap
3. pelanggan mengisi instrumen dan memasukkan
instrumen ke dalam kotak yang telah disediakan
Apakah Tim PMKP membuka kotak kepuasan setiap
4.
seminggu sekali
Apakah Tim PMKP menghitung dan menganalisis
5.
hasil survei kepuasan pelanggan 3 bulan sekali.
Apakah Tim PMKP membahas hasil survei pada rapat
6. di UPT Puskesmas Margo Mulyo

Compliance rate (CR) : ………………………%

Margo Mulyo,…………. 2021

Pelaksana / Auditor

(………………….......)