SURVEY PELANGGAN

No. Dokumen : 445/ /PUSK-TL/I/2021

No. Revisi : 00
SOP Tanggal
: /01/2021
Terbit

Halaman : 1/2

Kepala Puskesmas
UPTD Puskesmas
Tanjung Leidong

DEWI DAULAY
NIP. 197705022008012002
1. Pengertian Adalah pencatatan dan pendokumentasian hasil survey pelanggan atau pasien di
puskesmas Tanjung Leidong
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kepuasan pelanggan
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tanjung Leidong
No.445/ /PUSK-TL/I/2021 tentang Jenis Pelayanan Yang Ada di UPTD
Puskesmas Tanjung Leidong
4. Referensi 1. UU RI Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Permenkes RI Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
3. Permenkes RI Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas
5. Prosedur 1. Alat:
a. ATK
b. Form survey pelanggan
6. Langkah-langkah 1. Petugas informasi memberikan stiker kepuasan pasien kepada setiap pasien yang
berobat di UPTD Puskesmas Tanjung Leidong setiap hari
2. Pasien memilih antara dua jenis stiker kepuasan lalu memasukkannya kedalam
kotak kepuasan.
3. Jika pasien memilih stiker tidak puas maka petugas informasi mengarahkan
pasien untuk menuliskan kritik dan saran perbaikan melalui kotak saran yang
tersedia di ruang tunggu UPTD Puskesmas Tanjung Leidong
4. Petugas menghitung hasil kotak kepuasan setiap minggu, dan membuka kotak
saran sebulan sekali.
5. Penanggung jawab UKP melaporkan kepada kepala UPTD Puskesmas Tanjung
Leidong tentang hasil survey pelanggan setiap 3 bulan sekali .
7. Diagram Alir FLOW CHART

Petugas informasi memberikan stiker

kepuasan pasien kepada setiap pasien yang
berobat di UPTD Puskesmas Tanjung
Leidong setiap hari

Pasien memilih antara dua jenis stiker kepuasan

lalu memasukkannya kedalam kotak kepuasan.

Jika pasien memilih stiker tidak puas maka

petugas informasi mengarahkan pasien untuk
menuliskan kritik dan saran perbaikan melalui
kotak saran yang tersedia di ruang tunggu UPTD
Puskesmas Tanjung Leidong

Petugas menghitung hasil kotak kepuasan setiap

minggu, dan membuka kotak saran sebulan sekali.
 Penanggung jawab UKP
melaporkan kepada kepala UPTD
Puskesmas Tanjung Leidong
tentang hasil survey pelanggan
setiap 3 bulan sekali

8. Hal-hal yang perlu Meminta pasien memilih stiker kepuasan sesuai tata nilai UPTD Puskesmas Tanjung
Leidong.
diperhatikan
9. Unit Terkait Loket pendaftaran
Bagian informasi
10. Dokumen Terkait Stiker kepuasan pelanggan, kotak kepuasan dan kotak saran

11. Rekam historis

perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
dilakukan

2/2