[Type here]

1. Pengertian Identifikasi keluhan dan umpan balik melalui kotak saran adalah suatu
IDENTIFIKASI KELUHAN DAN UMPAN BALIK
proses menerima dan menerima
MELALUI informasi atau respon masyarakat
KOTAK SARAN
No. tindakan
terhadap suatu : SOP/017/PKM
atau pelayanan melalui penggunaan kotak
Dokumen JTR/2018
saran. No.Revisi : 00
SOP
2. Tujuan Sebagai acuan
Tanggal penerapan langkah-langkah
: 28 November 2018 dalam identifikasi
Terbit
kebutuhan dan umpan balik masyarakat melalui kotak saran.
Halaman : 1/2
3. Kebijakan
UPTD PUSKESMAS Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Jati Ranggon Nomor
dr. Hemalia, MKKK
JATI RANGGON 440/009/SK/PKM-JTR/2018 tentang tentang Komunikasi
NIP.19740530 200801 2 006
di UPTD
Puskesmas Jati Ranggon
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 46 tahun
2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi
3. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.
5. Prosedur 1. Petugas membuka kotak saran satu minggu sekali, dan mencatat
isi lembar kotak saran pada buku catatan keluhan
2. Petugas merekap isi kotak saran setiap akhir bulan
3. Petugas menganalisis hasil dari rekapan isi kotak saran setiap
bulan
4. Petugas melaporkan hasil identifikasi dan rencana tindak lanjut ke
kepala puskesmas
5. Petugas membahas rencana tindak lanjut bersama seluruh staf
pada waktu pertemuan rutin
6. Petugas memberikan umpan balik kepada pelanggan/pasien
melalui papan umpan balik yang ada di puskesmas
6. Diagram Alir -

7. Unit Terkait 1. Pokja UKM

2. Pokja UKP
3. Pokja Admen
4. Lintas Sektor

[Type here]
 [Type here]

8. Rekaman Histori Perubahan

Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan

[Type here]