KOTAK SARAN

No. : 445/ /
Dokumen 411.303.02/2022
SO No. Revisi : 02
P Tanggal : 14 Januari 2022
Terbit
Halaman : 1/2
PUSKESMAS dr.Joko Hartono
BAGOR NIP. 19700305 200701 1 043

1. Pengertian Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan

keluhan, kritik dan saran.

2. Tujuan Sebagai acuan untuk menampung masukan dalam rangka

mengukur kinerja pelayanan Kesehatan.
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Bagor Nomor
:445/015/411.303.02/2022 tentang Identifikasi Kebutuhan dan
Harapan Masyarakat / sasaran.

4. Referensi 1. Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 tentang Jaminan

Kesehatan Nasional.
2. PMK Nomor 128 Tahun 2004 tentang Kebijakan Dasar Pusat
Kesehatan Masyarakat.
3. PMK Nomor 741/Menkes/PER/VII/2008 tentang standart
pelayanan minimal bidang Kesehatan.
5.Prosedur 1. Petugas menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menyalurkan keluhan masyarakat.
2. Petugas membuka kotak saran setiap satu bulan sekali.
3. Petugas membaca keluhan, saran, kritik yang disampaikan
masyarakat melalui kotak saran.
4. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk di buku
rekap saran.
5. Petugas melaporkan rekapan keluhan, saran, kritik
masyarakat kepada Kepala Puskesmas
6. Kepala Puskesmas menindaklanjuti laporan dari petugas
7. Kepala Puskesmas bersama petugas menyampaikan hasil
tindak lanjut dari kotak saran dalam lokakarya mini lintas
program dan lintas sector.

6.Bagan Alir -

1|Puskesmas Bagor
7. Dokumen Isi Kotak saran
terkait

8. Unit Terkait  UKM Essensial

 UKM Pengembangan
9. Rekaman Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Histori Diberlakukan

2|Puskesmas Bagor