KOTAK SARAN

No. Dokumen : 001/PKM-

SO SAIL/2022
P No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :

Kepala Puskesmas Sail dr.Armiyetti

Puskesmas Sail Nip. 196809172002121005

Kotak Saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan,

1. Pengertian kritik, dan saran. Untuk menampung masukan dalam rangka mengukur kinerja
pelayanan kesehatan.

2. Tujuan 1. Untuk menampung masukan dan usulan dari masyarakat.

2. Untuk mengukur kinerja pelayanan kesehatan yang diberikan.

SK Kepala Puskesmas No: SK /

3. Kebijakan
Tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
1. Undang-undang No 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
4. Referensi 2. Permenkes No 39 Tahun 2016 Tentang Pedoman Penyelenggaraan
PISPK
3. Permenpan No 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan
Survey Kepuasan Masyarakat
4. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Kesehatan Masyarakat.

 Alat : Alat Tulis Kantor

5.Prosedur  Bahan : kertas
Kotak saran
6. Langkah-Langkah 1. Penanggung jawab menyiapkan kotak saran sebagai sarana untuk
menampung usulan masyarakat.
2. Kepala TU membuka kotak saran 1 minggu sekali pada hari senin.
3. Kepala TU membaca keluhan, saran, kritik yang di sampaikan oleh
masyarakat melalui kotak saran.
4. Mencatat semua isi saran kedalam buku rekap saran.
5. Kepala TU melaporkan hasil rekapan keluhan, saran, kritik, dan
masyarakat kepada Kepala Puskesmas.
6. Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan dari masyarakat.
7. Hal yang perlu

diperhatikan
8. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Kepala TU
3. Penanggung Jawab Program.
4. Posyandu

9. Dokumen Terkait 1. Buku Rekap Saran

No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

10. Rekaman Diberlakukan
Historis
Perubahan