RESEPSIONIS

No.Dokumen : /SOP/UKP/LKB/2020

No. Revisi : 01

SOP Tanggal Terbit : 20 Juli 2020

Halaman : 1/2

PUSKESMAS Ns.NUR AFNI,S.Kep

LONGKIB NIP.19830108 200803 2 001
1. Pengertian Tindakan atau tata cara menerima pasien atau tamu sehingga tamu merasa
nyaman
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melakukan pelayanan di Resepsionis
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Longkib Tentang Penanggung Jawab
Ruangan,Penanggung Jawab Program dan Penanggung Jawab Akreditasi
Puskesmas Longkib
2. Surat keputusan Kepala Puskesmas Longkib Tentang Layanan klinis yang
Menjamin Kesinambungan.
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas
2. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Manajemen Puskesmas
5. Alat dan 1. ATK
Bahan 2. Buku Tamu
3. Anti Septik
6. Langkah-
langkah 1. Melakukan 5 S Yaitu Senyum,Salam,Sapa,Sopan,Santun
2. Menganjurkan Pasien/Tamu untuk mematuhi Protokol Kesehatan seperti cuci
tangan dengan sabun diair mengalir,pakai masker,menjaga jarak
3. Menggunakan kursi roda pada pasien Disabilitas tau yang membutuhkan
4. Mengukur suhu tubuh pasien / tamu
5. Menanyakan keperluan pasie / tamu
6. Mengisi Buku tamu
7. Mengarahkan pasien ke p-care untuk mengambil nomor antrian
8. Mengarahkan pasien untuk mengisi survei kepuasan pasien
9. Mengarahkan psien mencuci tangan sebelum pulang
7. Diagram
Alir
Menerapkan 5 S
(Senyum,Salam,Sapa,Sopan,Santun

Menganjurkan pasien/tamu untuk mematuhi Protokol kesehatan

Mengisi Buku Tamu

Menanyakan kartu berobat pada pasien atau keluarga

Membagikan lembar penilaian

kepuasan kepada pasien

8. Hal-hal 1. Pstikan buku tamu terisi

yang perlu
2. Pastikan Tmu /Pasien cuci tangan dan mematuhi protokol kesehatan
diperhatikan
9. Unit Terkait 1. Resepsionis
2. P-Care
10. Dokumen 1. Rekap Kotak Saran
terkait
2. Buku Tamu
3. Lemabr Survey Kepuasan Pasien

11. Rekaman Tgl. Mulai

No Halaman Yang dirubah Isi Perubahan
historis
Diberlakukan
perubahan
1. 1 langkah- memulai dengan 20 Juli 2020
langkah melakukan
prokes
 KOTAK SARAN
No.Dokumen : /SOP/UKP/LKB/2020

No. Revisi : 01

SOP Tanggal Terbit : 20 Juli 2020

Halaman : 1/2

PUSKESMAS Ns.NUR AFNI,S.Kep

LONGKIB NIP.19830108 200803 2 001
1. Pengertian Kotak saran adalah Fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan
kritik,dan saran
2. Tujuan Sebagai Pedoman Mengisi Kotak Saran
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Longkib Tentang Penanggung Jawab
Ruangan,Penanggung Jawab Program dan Penanggung Jawab Akreditasi
Puskesmas Longkib
2. Surat keputusan Kepala Puskesmas Longkib Tentang Layanan klinis yang
Menjamin Kesinambungan
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas
2. Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Manajemen Puskesmas
5. Alat dan 1. Kotak Saran
Bahan 2. ATK
3. Lembar Saran
6. Langkah- 1. Petugas menyiapkan Kotak Saran sebagai sarana untuk menyalurkan
langkah keluhan pasien
2. Petugas mengarahkan kepada pasien yang selesai berobat untuk mengisi
kotak saran
3. Petugas membuk kotak saran satu bulan sekali pada tanggal 30
4. Petugas membaca keluhan kritik dan saran yang disampaikan pasien
melalui kotal satak saran
5. Petugas mencatat semua isi saran yang telah masuk pada buku rekap saran
6. Petugas melaporkan hasil rekapan,keluhan kritik dan saran pasien kepada
kepala puskesmas
7. Kepala Puskesmas menindak lanjuti laporan dari pasien
7. Diagram
Alir Petugas menyediakan
kotak saran

Mencatat semua isi saran

Melaporkan hasil keluhan,kritik dan

saran pasien kepada kepala puskesmas

Kepala Puskesmas menindak

lanjuti dari pasien

8. Hal-Hal 1. Pastikan pasien mengisi lembar saran

yang perlu
2. Pastikan pasien memasukkan lembar saran ke kotak saran
diperhatikan
9. Unit terkait Seluruh unit layanan Puskesmas
10. Dokumen 1. Lembar saran
terkait
2. Buku Register
11. Rekaman Tgl. Mulai
No Halaman Yang dirubah Isi Perubahan
historis
Diberlakukan
perubahan
1. 1 20 Juli 2020
 POLI UMUM
No.Dokumen : /SOP/UKP/LKB/2020

No. Revisi : 01

SOP Tanggal Terbit : 20 Juli 2020

Halaman : 1/2

PUSKESMAS Ns.NUR AFNI,S.Kep

LONGKIB NIP.19830108 200803 2 001
1. Pengertian Poli Umum merupakan tempat pelayanan yang bertugas melakukan
penanganan dan perawatan medis terhadap pasien kegiatan yang dilakukan di
poli umum adalah melakukan pemeriksaan secara umum dengan melihat
indikasi dan gejala-gejala yang diderita oleh pasien
2. Tujuan Sebagai Pedoman dalam melakukan tindakan penyuluhan dan pengobatan
kesehatan umum kepada pasien sesuai kebutuhan dan standar kedokteran
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Longkib Tentang Penanggung Jawab
Ruangan,Penanggung Jawab Program dan Penanggung Jawab Akreditasi
Puskesmas Longkib
2. Surat keputusan Kepala Puskesmas Longkib Tentang Layanan klinis yang
Menjamin Kesinambungan
4. Referensi Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas
5. Alat dan 1. APD
Bahan 2. Stetoskop
3. Buku inhihara
4. Pen light
5. Refleks Hammer
6. Langkah- 1. Pasien datang dibawa oleh bpengkajian awal ke poli umum
langkah 2. Petugas memastikan kembali kepatuhan protokol kesehatan
3. Dokter memastikan kembali identitas pasien
4. Dokter melakukan Anamnesis dan pemeriksaan terhadap pasien
5. Setelah melakukan pemeriksaan apabila diperlukan pemeriksaan
penunjang maka diberikan pengantar terkait
6. Jika diperlukan ke unit lain atau ke rumah sakit maka petugas poli umum
memberikan rujukan internal/eksternal kepada pasien
7. Dokter meresepkan obat kepada pasien untuk diambil di apotik
8. Dokter mengisi status rekam medik pasien dengan jelas dan lengkap
7. Diagram
Alir
Poli umum
Peasien datang - Memastikan protokol
kesehatan
- Memerikasa identitas

Pemeriksaan lanjutan

RUJUKAN
INTERNAL Ruang
tindakan
RUJUKAN YA

RUJUKAN
Rumah sakit
EKSTERNAL

TIDAK

Meresepkan obat Pasien Pulang

8. Hal-Hal 1. Status rekam medik sesuai dengan pasien yang berobat
yang perlu
2. Resep obat sesuai dengan pasien yang berobat
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Pengkajian awal
2. Laboratoriun
3. Ruang Apotik
4. Apotik
10. Dokumen Rekam medik
terkait
11. Rekaman Tgl. Mulai
No Halaman Yang dirubah Isi Perubahan
historis
Diberlakukan
perubahan
1. 1 20 Juli 2020
 KAJIAN AWAL YANG MEMUAT
INFORMASI SELAMA PROSES
PENGKAJIAN
No.Dokumen : /SOP/UKP/LKB/2020

No. Revisi : 01

SOP Tanggal Terbit : 20 Juli 2020

Halaman : 1/2

PUSKESMAS Ns.NUR AFNI,S.Kep

LONGKIB NIP.19830108 200803 2 001
1. Pengertian Kajian awal yang memuat informasi yang harus di peroleh selama proses
pengkajian adalah suatu proses untuk mendapatkan informasi mengenai
masalah kesehatan yang dialami pasien untuk mengidentifikasi maslah
kesehatan ,kebutuhan serta perawatan pasien
2. Tujuan Sebagai Pedoman langkah-langkah melakukan kajian awal yang memuat
informasi selama proses pengkajian
3. Kebijakan 1. SK Kepala Puskesmas Longkib Tentang Penanggung Jawab
Ruangan,Penanggung Jawab Program dan Penanggung Jawab Akreditasi
Puskesmas Longkib
2. Surat keputusan Kepala Puskesmas Longkib Tentang Layanan klinis yang
Menjamin Kesinambungan
4. Referensi 1. Undang-undang nomor 36 tahun 2009 tentang pelayanan puskesmas
2. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas
5. Alat dan 1. Rekam medis
Bahan 2. Tensimeter
3. Stetoskop
4. Timer
5. Timbangan
6. Pengukur tinggi badan
7. Pita senti
8. Buku register
6. Langkah- 1. Petugas mencuci tangan,memakai masker,danmemakai sarung tangan
langkah 2. Petugas memanggil pasien sesuai nomor urut
3. Memastikan pasien sudah menerapkan protokol kesehatan
4. Petugas mempersilahkan pasien untuk duduk
5. Petugas menanyakan ulang identitas paien disesuaikan dengan rekam
medis
6. Petugas menanyakan dan mengisi semua pertanyaaan dan pemeriksaan
form kajian awal
7. Pasien diantarkan ke poli umum
7. Diagram
Alir Petugas mencuci
tangan, memakai

Mencatat semua isi saran

Melaporkan hasil keluhan,kritik dan

saran pasien kepada kepala puskesmas

Kepala Puskesmas menindak

lanjuti dari pasien

8. Hal-Hal 3. Pastikan pasien mengisi lembar saran

yang perlu
4. Pastikan pasien memasukkan lembar saran ke kotak saran
diperhatikan
9. Unit terkait Seluruh unit layanan Puskesmas
10. Dokumen 3. Lembar saran
terkait
4. Buku Register

11. Rekaman Tgl. Mulai

No Halaman Yang dirubah Isi Perubahan
historis
Diberlakukan
perubahan
1. 1 20 Juli 2020